FAQ

Qui nous sommes

Rizoma est une marque italienne spécialisée dans la conception, la production et la distribution de composants et d'accessoires sur mesure pour les motos. Au cœur de tout, le design d’impact : authentique, agile et essentiel, élevé à la quintessence du minimalisme et de l'efficacité, grâce à des configurations aérodynamiques dynamiques principalement façonnées par l'aluminium. Ce dernier est le matériau emblématique et d'excellence de Rizoma ; il est très performant et peut être modelé selon les besoins, avec des possibilités infinies de formes et de styles. Rizoma est né de l'idée d'apporter le style et le design dans un secteur où le produit n'était considéré que comme un accessoire de rechange. Son succès est dû à sa capacité à évoluer à travers les changements culturels de style - sans changer son essence ni son identité italienne - ainsi qu'à l'accent mis sur la touche humaine dans chaque produit. Les personnes sont une ressource essentielle pour Rizoma. Son équipe très unie de professionnels intervient dans différents domaines d'expertise avec la même passion partagée pour le détail, et est encouragée à défier les conventions et à exprimer son potentiel et ses idées chaque jour. Tout cela se reflète dans une organisation Dans laquelle tous les services sont engagés dans une recherche attentive et créative. Cette attention constante au détail distingue tout produit créé.

Rizoma et l’innovation

L'Area 13 est le centre névralgique de Rizoma. C'est là que le processus de création commence et prend forme. C’est l’espace dédié à la recherche et au développement, dans lequel les chercheurs, les ingénieurs et les designers travaillent ensemble pour créer de nouveaux produits. Cette équipe compétente, composée de personnes qui partagent les mêmes valeurs et les mêmes passions, est constamment à la recherche de nouvelles façons de créer des éléments uniques. Atteindre l’excellence demande du temps, du dévouement et de l’engagement. Chez Rizoma, nous ne nous contentons jamais facilement et ne suivons pas les modes juste pour le plaisir de le faire. Ce que nous faisons est de nous concentrer sur l’originalité et l’innovation, en visant toujours à amener le design à un autre niveau.

Rizoma et la valeur du Made in Italy

Rizoma est profondément liée à ses origines italiennes ; en effet, son QG se situe à Ferno - à proximité de l’aéroport international de Malpensa et des quartiers du design et de la mode à Milan - et est réparti sur une surface de production de plus de 5 000 mètres carrés. Au QG, nous créons, fabriquons, stockons, emballons et expédions nos produits, afin d'avoir le contrôle de l'ensemble du processus. Le Made in Italy est l'une des valeurs les plus importantes de Rizoma, non seulement comme étiquette de provenance, mais également en tant que synonyme de « fabriqué selon les règles de l'art » et de style incomparable.

En quel matériau les accessoires Rizoma sont-ils fabriqués ?

Dans la plupart des cas, les accessoires Rizoma sont composés d’aluminium. Lorsque la conception ou la fonctionnalité du produit l'exige, Rizoma associe à l’aluminium d’autres matériaux à haute résistance et légèreté tels que, par exemple, les technopolymères et la fibre de carbone.

Les accessoires Rizoma sont anodisés. Qu’est-ce que cela signifie ?

L’anodisation est un processus électrochimie (électrolyse) par lequel une couche superficielle d’oxyde d'aluminium, très dure et compacte, se forme. Cette couche protectrice de oxyde (qui peut être colorée à l’aide de pigments organiques garantis), se fixe au niveau moléculaire sur la surface et augmente ses caractéristiques techniques et esthétiques, offrant une protection qui inhibe l’oxydation et la corrosion, et qui augmente la résistance à l'usure.

Combien de temps dure la finition de la surface des produits Rizoma ?

Rizoma protège ses accessoires de l'érosion et de l'oxydation par un procédé d’anodisation. Toutefois, il est impossible de prévoir une durée certaine et réelle de la finition en parfait état. L’usure dépend de nombreuses variables telles que, par exemple, l’exposition plus ou moins prolongée à des facteurs climatiques (soleil et chaleur, pluie, sel, poussière, etc.), de mauvais entretien et soins, un nettoyage avec des détergents ou des matériaux plus agressifs que prévu.

Est-il possible de monter un accessoire Rizoma en toute autonomie ?

Rizoma s'engage à concevoir des produits qui soient faciles à installer et qui ne prévoient pas de modification des pièces d’origine du véhicule dans la plupart des cas. Rizoma invite ses clients à respecter scrupuleusement les indications contenues dans les manuels d’installation de ses accessoires (téléchargeables en ligne sur la page produit) qui permettent de monter le produit, de l’utiliser correctement, et d’exploiter pleinement toutes ses fonctionnalités. Pour la protection et la sécurité de ses clients, Rizoma conseille expressément de faire monter le produit par un personnel technique spécialisé. L’installation, la réparation ou l’entretien de manière inappropriée peut être la cause d’accidents. Rizoma décline toute responsabilité pour tout dommage, de quelque nature qu’il soit, pouvant résulter directement ou indirectement de personnes ou de choses, en raison d’un montage incorrect ou du non-respect de toute indication de montage figurant dans le manuel d'installation. En outre, elle invite ses clients à se conformer aux dispositions du code de la route national et aux autres réglementations en vigueur dans leur pays. Attention : Rizoma applique le Système international d’unités qui est un ensemble d’unités de mesure avec lequel exprimer les mesures partagées par tous les pays qui adhèrent à la Convention du Mètre, aujourd'hui appelé Système international. Par conséquent, les mesures / cotes indiquées par Rizoma dans ses informations et dessins techniques ou dans les instructions de montage sont basées sur ce système de mesure. Il s’ensuit que tous les outils nécessaires au montage des produits Rizoma doivent également être compatibles. Dans certains pays, tels que les États-Unis, le système de mesure appliqué est différent et il est nécessaire de s’assurer que les outils utilisés pour le montage sont corrects (par exemple, les clés dont les mesures sont exprimées en pouces sont différentes des clés européennes).

Comment puis-je vérifier quels produits sont compatibles avec ma moto ?

Vous pouvez vérifier la compatibilité des accessoires Rizoma en ligne, en recherchant votre propre moto ; une liste des produits compatibles avec celle-ci sera présentée. L’alternative se trouve sur la page produit, sur laquelle vous pouvez vérifier la compatibilité de celui-ci avec votre moto, en la sélectionnant dans le menu de vérification de la compatibilité. Lorsqu’une moto n'a pas été directement testée par Rizoma, des produits Multifit qui pourraient être compatibles sont proposés en ligne. Il est recommandé de toujours vérifier les informations techniques des produits non testés. En revanche, si une moto ne figure pas sur le site Rizoma, il est possible de vérifier les produits Multifit disponibles et les informations techniques y afférentes dans la section « pour motocycle ». Pour toutes les motos n’ayant pas été testées, il est clairement indiqué que Rizoma n’a pas pu les tester directement.

Comment puis-je trouver ma moto sur le site internet Rizoma ?

Rizoma effectue constamment de nouveaux tests sur les derniers modèles de motos pour étendre la compatibilité de ses produits et fournir des informations plus spécifiques à ses utilisateurs. Vous pouvez rechercher votre moto sur la page d’accueil, dans le champ de recherche dédié - où insérer la marque et le modèle dans le menu déroulant dédié à cet effet - ou en passant par le menu « pour motocycle » ; en outre, pour vérifier la compatibilité des produits Rizoma, vous pouvez sélectionner votre moto sur les pages produits, sur laquelle vous verrez les kits de montage nécessaires à l’installation après l’avoir recherchée.

Existe-t-il des pièces de rechange pour les accessoires Rizoma ?

Des pièces de rechange sont disponibles pour tous les produits Rizoma. Il est nécessaire que vous adressiez un courriel au service d'assistance à l’adresse support@rizoma.com en fournissant une copie de la confirmation de commande ou de la facture d’achat.

Nettoyage et entretien des accessoires Rizoma

Pour l’entretien et le nettoyage des produits Rizoma, utilisez exclusivement des détergents neutres et de l’eau froide. Il est déconseillé d’utiliser des détergents agressifs (par exemple, des sprays pour le nettoyage du moteur, des dégraisseurs, etc.) ou des éponges abrasives. Vous pouvez trouver les informations relatives à l’entretien et au nettoyage de chaque accessoire Rizoma dans le manuel de montage et d'utilisation téléchargeable en ligne sur la page produit.

Quelle est la différence entre un rétroviseur homologué et un rétroviseur non homologué ?

La surface réfléchissante d’un rétroviseur homologué est plus grande et répond aux exigences prévues par la réglementation européenne en vigueur en termes de dimensions. Vous pouvez télécharger les informations relatives à l’homologation en ligne dans la section « médias » de la page produit.

Les supports de plaques d’immatriculation Rizoma respectent-ils les dispositions de la réglementation en vigueur en matière de circulation routière ?

Oui, chaque kit de supports de plaques d’immatriculation Rizoma est conçu ad hoc pour le modèle spécifique de moto auquel il est dédié. Chaque kit est fourni avec tout ce dont vous avez besoin pour un montage qui ne nécessite pas de modification des pièces OEM, toujours dans le respect des normes législatives. En outre, les kits de supports de plaques d’immatriculation sont réglables et fournis avec une butée de sécurité permettant d’assurer la bonne inclinaison.

Puis-je monter les indicateurs d’origine avec des supports de plaques d’immatriculation Rizoma ?

Les kits de supports de plaques d’immatriculation Rizoma sont livrés avec des kits de montage pour indicateurs Rizoma. Dans certains cas, à savoir lorsqu’elles sont nécessaires, le kit de supports de plaques d’immatriculation Rizoma contient également des brides de repositionnement des indicateurs d'origine ; dans le cas contraire, celles-ci sont vendues séparément.

Comment puis-je comparer les caractéristiques d’un produit Rizoma par rapport à une pièce d’origine ?

Rizoma suggère de toujours vérifier les informations techniques du produit figurant en ligne ainsi que le dessin technique de celui-ci le cas échéant. Lorsque la taille, le poids ou les caractéristiques particulières du produit sont pertinents en termes de comparaison, les données sont spécifiées dans les informations techniques ou dans la description du produit.

Rizoma prévoit-elle des personnalisations et des modifications ad hoc de ses accessoires à la demande du client ?

Non, Rizoma n’effectue aucun type de personnalisation ou de modification ad hoc de ses accessoires.

Les miroirs rétroviseurs Rizoma sont-ils vendus par paire ?

Tout miroir rétroviseur Rizoma est vendu séparément, à l’exception du modèle Stealth qui est vendu par paire. Lorsque les miroirs rétroviseurs sont vendus séparément, il est nécessaire de vérifier en ligne si le modèle comporte deux codes différents pour le miroir droit/gauche ou si le miroir convient pour les deux positions. En outre, il est nécessaire de vérifier quel kit de montage doit être acheté séparément.

Are Rizoma turn signals sold as a pair?

Rizoma turn signals are sold individually, except for Light Unit model, which is sold as a pair. It is necessary to check online, in the product page, which mounting, and wiring kits have to be bought separately to allow the correct mounting.

Les indicateurs Rizoma sont-ils vendus par paire ?

Tout indicateur Rizoma est vendu séparément, à l’exception du modèle Stealth qui est vendu par paire. Il est nécessaire de vérifier le kit de montage et le câblage à acheter séparément qui sont nécessaires à l'installation.dans la fiche du produit en ligne.

Les kits de montage sont-ils toujours inclus dans l’emballage ?

Non, le kit de montage n’y est pas toujours inclus. Vous devez vérifier quels adaptateurs sont nécessaires sur la fiche produit ou sur la page de la moto en ligne. Dans le cas où les kits de montage seraient inclus, l’information est spécifiée sur la page et/ou dans les informations techniques du produit.

Quelle est la différence entre les accessoires Side Mount, End Mount, Bar Mount et Sport Mount ?

Rizoma différencie les méthodes de montage de ses miroirs et les divise en quatre macro catégories. Side Mount, miroirs pour motos routières, avec tige qui se fixe au guidon ; End Mount, miroirs qui se fixent à l’aide d'un expandeur à la partie terminale du guidon ; Bar Mount, miroirs qui se montent au-dessus des extrémités du guidon ou directement sur les extrémités du guidon ; Sport Mount miroirs conçus pour être montés avec un adaptateur dédié à la carène.

Que signifie OEM ?

OEM est l’acronyme de « Original Equipment Manufacturer » (fabricant d’équipement d’origine). Lorsque vous trouvez des références relatives à des « pièces OEM », Rizoma souhaite indiquer la pièce / l’accessoire d’origine qui peut être précisément remplacé par un service après-vente Rizoma.

Homologation des produits

Les accessoires Rizoma qui sont soumis à la réglementation en matière d’homologation européenne sont étudiés et fabriqués conformément aux exigences prévues, et sont certifiés par des organismes de certification. Tous les produits homologués sont marqués « E » ; ce symbole est associé au numéro d'identification de l'homologation. Sur le site internet de Rizoma, les produits homologués sont marqués « E » sur la page du produit. En outre, l’information figure également dans la description et les informations techniques du produit. Vous pouvez télécharger les informations relatives à l’homologation en ligne dans la section « médias » de la page produit.

Certifications TÜV et ABE

Certains accessoires Rizoma sont certifiés TÜV et/ou ABE. La certification TÜV, en plus d’être une garantie de qualité, est nécessaire pour l’intégration ou le montage d’un composant sur un véhicule dans les pays où cela est prévu (c.-à-d., l’Allemagne, le Luxembourg, la Belgique et l’Autriche). Lorsque le véhicule a été équipé, il est nécessaire de se rendre dans un organisme certificateur TÜV, muni d'une certification (téléchargeable sur notre site web), qui se chargera d'homologuer les modifications effectuées et de mettre à jour la carte grise. La certification ABE, quant à elle, équivaut à une homologation strictement requise en Allemagne pour les véhicules ou les pièces de véhicules. La certification ABE est délivrée par l’organisme KBA. En possession du document ABE (téléchargeable sur notre site internet), le véhicule est autorisé à circuler sans avoir à passer par l’organisme certificateur TÜV. Un composant équipé d'ABE (certificat d’homologation) est considéré comme étant exactement un composant d’origine et aucune démonstration ou expertise n'est nécessaire dans les organismes certificateurs TÜV dans les pays qui la prévoient. Le numéro d’homologation figure sur le composant. Un composant certifié ABE est automatiquement certifié TÜV. Attention, le produit certifié TÜV ou ABE n’a pas, en conséquence, d’homologation E. Vous pouvez télécharger les informations relatives aux homologation TÜV et ABE en ligne, dans la section « médias » de la page produit.

Si un produit est certifié TÜV ou ABE, où puis-je trouver les codes d’identification de la certification ?

La copie des documents TÜV/ABE peut être téléchargée en ligne dans la section « médias » de la page produit. Lorsqu’un accessoire est certifié TÜV, le code article est imprimé au laser sur le produit ; cela permet d’avoir une référence qui relie l’accessoire à ce qui est indiqué dans la documentation TÜV. Si un produit est également certifié ABE, le code du produit et le numéro de certification KBA sont tous deux imprimés au laser sur l’accessoire.

En remplaçant une pièce d’origine par un accessoire Rizoma homologué ou certifié TÜV/ABE, la moto conserve-t-elle son homologation pour la circulation sur route ?

L’homologation d’un accessoire dans un pays donné est exclusivement limitée à celui-ci. Le même accessoire, dans d'autres pays, est considéré comme accessoire de véhicules de compétition et se rapporte à ceux-ci ; partant, il est exclusivement utilisé dans des circuits fermés. Selon la réglementation en vigueur, à la suite de l’installation de cet accessoire, l’utilisation de la moto sur route est interdite, c’est-à-dire qu’il est interdit de circuler en dehors des circuits fermés. Par conséquent, le montage de l’accessoire sur des motos destinées à un usage sur route n’est pas autorisé. Rizoma décline toute responsabilité pour toute utilisation différente qui en serait faite.

Où puis-je trouver les instructions de montage ?

Vous pouvez trouver les instructions de montage en ligne, sur la page produit, dans la section « instructions de montage et médias ». Il est possible de trouver un produit en le recherchant avec son code dans la fonction de recherche du site. Le code produit est le SKU composé de lettres et de numéros imprimé sur l’étiquette de l’emballage.

Garantie des produits Rizoma

Tous les produits vendus par Rizoma sont couverts par une garantie. Pour les particuliers, dans le cas où le produit présente des vices ou des défauts, Rizoma srl garantit la réparation ou le remplacement du produit inefficace ou inutilisable pour défaut de fabrication pendant 24 mois à compter de la vente de celui-ci au client final, ou selon les règles en vigueur dans l’État dans lequel il a été vendu. Pendant ce délai, il est possible de demander le retour sous garantie qui doit être approuvé par Rizoma. Pour bénéficier de l’assistance pour un produit sous garantie, il est nécessaire de conserver la confirmation de commande et/ou la facture d’achat du produit. Dans le cas où un produit Rizoma présenterait des défauts de fabrication, vous pouvez contacter le service clients à l'adresse suivante support@rizoma.com. Un technicien Rizoma évaluera si le problème peut être résolu sans que le produit ne doivent être retourné ; dans le cas contraire, des indications sur le retour de l’accessoire en vue de sa réparation ou de son éventuel remplacement seront fournies. Un produit ne peut pas être retourné ou remplacé sous garantie après 24 mois à compter de la date de l’achat. En outre, un produit ne peut pas être retourné sous garantie lorsque les vices et les défauts qu’il présente sont dus à une utilisation incorrecte de celui-ci, à un mauvais entretien et réparation de celui-ci par l'acheteur ou par des tiers ; il en est de même dans le cas où il a été démonté, modifié ou réparé par des tiers. Enfin, un utilisateur ne peut bénéficier de l’assistance sous garantie à défaut de preuve d’achat effective, telle que confirmation de commande ou la facture.

Quelles sont les conditions de retour pour les produits Rizoma qui ont été achetés en ligne ?

Il est possible de retourner le produit dans le délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a été acheté dans le cas où le produit commandé serait endommagé à la livraison pour des raisons imputables au transport, et dans les cas où il serait défectueux ou différent de celui effectivement commandé. Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué par Rizoma dans le délai de 14 jours suivant la date de réception du produit retourné. Le droit de rétractation dans le délai de 14 jours ne s’applique pas s’il s'avère - au moment de la vérification du produit retourné effectuée par un technicien Rizoma - que le produit a été utilisé, altéré, modifié ou endommagé par l’acheteur. Dans ce cas, aucun remplacement ou remboursement du produit ne sera effectué.

Que faire si un produit est endommagé pendant le transport ?

Lorsque vous recevez un produit endommagé en raison du transport, vous devez d’abord en informer le transporteur et constater le dommage en sa présence si cela est possible. En principe, tout dommage dû au transport doit être notifié au transporteur dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison ; après cette notification, le colis et les marchandises qu’il contient - qu’elles soient intègres ou non) doivent être conservés pendant les 5 jours ouvrables suivants, au cours desquels un contrôle des marchandises est susceptible d’être effectué. Pendant ce délai, il est possible d’ouvrir une procédure de retour en envoyant un courriel à l’adresse support@rizoma.com (dans le délai de 14 jours à compte de la date de livraison de la commande). Lorsque le transporteur a confirmé les dommages à Rizoma, le service client peut prendre des mesures pour conclure la procédure de retour et remplacer le produit. Lorsque vous recevez une commande, si le colis est endommagé à l’extérieur et/ou si vous n’avez pas le temps de l’ouvrir et de la vérifier immédiatement, Rizoma vous recommande toujours de signer avec réserves le document de livraison.

Dois-je m’inscrire pour effectuer des achats sur Rizoma.com ?

La création de votre compte est requise pour effectuer des achats sur rizoma.com ; celui-ci vous permettra de recevoir un courriel de confirmation de commande, d’en suivre l’état et de rester informé des futures promotions ou initiatives de Rizoma.

Comment acheter un produit en ligne ?

L’achat d’un produit sur rizoma.com est simple. La première chose à faire est de vérifier la compatibilité entre les produits que vous voulez acheter et votre moto. Vous pouvez le faire en recherchant votre moto dans le champs de recherche figurant sur la page d’accueil, qui vous redirigera vers la liste des produits compatibles. L’alternative se trouve sur la page produit, sur laquelle vous pouvez vérifier la compatibilité de celui-ci avec votre moto, en la sélectionnant dans le menu de vérification. Sur les pages produit, vous pouvez ensuite sélectionner la couleur et d’autres caractéristiques de l’accessoire si celles-ci ont été prévues. Lorsqu’il est nécessaire d’acheter des kits de montage séparément, cette information figure sur la page au moment de la vérification de la compatibilité. Il suffira donc d’ajouter les accessoires et/ou les kits de montage souhaités dans le panier. Pour conclure l’achat, vous devrez vous connecter ; si vous n'êtes pas encore inscrit, vous devrez créer votre compte. Enfin, après avoir saisi une adresse de livraison valide et une adresse de facturation (si différente), vous pourrez finaliser votre commande en sélectionnant l’un des modes de paiement proposés.

Que se passe-t-il après avoir passé ma commande sur le site rizoma.com ?

Une commande est réputée conclue lorsque le paiement a effectivement été effectué. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation automatique contenant le récapitulatif de la commande et les adresses électroniques à utiliser en cas de doute ou de problème lié à votre achat. Dans le cas où vous ne recevriez pas le courriel de confirmation (nous vous conseillons de toujours vérifier le courrier indésirable), vous pourrez contacter l’assistance à l'adresse support@rizoma.com.

Quels sont les moyens de paiement en ligne acceptés ?

Les méthodes de paiement acceptées seront précisées au moment de l'achat en ligne. Les paiements sont généralement effectués par carte de crédit et par des systèmes, tels que Paypal, Google Pay, Apple Pay, et autres.

Comment se déroule la livraison de la commande Rizoma ?

Rizoma livre dans le monde entier et a décidé de ne confier ses expéditions qu’à des transporteurs de confiance prêtant des services de livraison expresse. Le transporteur livre pendant la journée, durant les heures de travail ; en cas d’absence du destinataire, il laisse un avis et tente d’effectuer la livraison à deux reprises supplémentaires. Dans le cas où vous trouveriez l'avis, vous pourrez contacter le transporteur en suivant les instructions qui y figurent. Il est toujours préférable d’indiquer un lieu de livraison où il y a quelqu'un pour recevoir l’expédition pendant les heures de bureau - il peut par exemple s'agir d’un voisin, de membres de la famille parents - ou d'indiquer votre lieu de travail comme lieu de livraison.

Est-il possible de retirer un produit commandé en ligne au siège ou dans un point de vente Rizoma ?

Aucun retrait de marchandise ne peut être effectué par des particuliers au siège de Rizoma. Il sera bientôt possible de retirer les produits commandés en ligne dans certains points de vente autorisés par Rizoma. Dans ce cas, il sera également possible de demander des services supplémentaires, tels que le montage des produits achetés. Les points de vente autorisés à prêter des services supplémentaires seront indiqués au moment de l’achat.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition varient en fonction de la destination et de la taille du colis. Le panier indique les frais d’expédition avant la conclusion du paiement. En cas d’ajout de produits au panier ou de suppression de ceux-ci du panier, les frais d’expédition sont recalculés en fonction des critères susmentionnés. Pour certains produits, les frais d’expédition peuvent être inclus ; pour cette raison, ils peuvent être à 0 € dans le panier.

Dans quels pays Rizoma livre-t-elle ?

En principe, Rizoma livre dans le monde entier et a décidé de ne confier ses expéditions qu’à des transporteurs de confiance prêtant des services de livraison expresse. Toutefois, certains produits ne pourraient être disponibles que dans certains pays. Au moment de l’achat, si un pays ne figure pas parmi ceux prévus pour la vente du produit, il ne sera pas possible de le sélectionner dans les destinations d’expédition.

Quels sont les délais de livraison des commandes ?

Le délai de traitement d’une commande dépend de la disponibilité de chaque article : si chaque produit contenu dans le panier est prêt pour la livraison, la commande sera traitée dans les 24 heures et livrée dans les 3-5 jours ouvrables.

Comment choisir la date de livraison d’une commande et en suivre l’expédition ?

Pour le moment, il n’est pas possible de choisir la date de livraison ; elle est fixée automatiquement par les systèmes d’expédition. Si tous les produits contenus dans le panier sont prêts pour la livraison, la commande sera traitée dans les 24 heures et livrée dans les 3-5 jours ouvrables. Lorsqu’une commande est expédiée, un courriel contenant les données relatives à l’expédition, le numéro de suivi permettant de suivre le colis, et la date prévue de livraison est envoyé.

Les prix indiqués en ligne incluent-ils la TVA ?

Le site internet de Rizoma reconnaît automatiquement d’où vous le consultez. Par conséquent, déduction faite des paramètres particuliers de l’appareil utilisé, le prix affiché peut inclure la TVA, ou non. Rizoma applique la TVA de la façon suivante. Italie et pays de l’UE : les prix affichés incluent la TVA. Reste du monde : les prix affichés sont hors TVA. Attention : les citoyens de l’Union européenne doivent payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) appliquée par l'État de destination de la marchandise. Si vous achetez à destination de l’Italie ou de l’UE, le prix à considérer est toujours TTC. En revanche, si l’achat a pour destination un État situé en dehors de l’UE (comme la Suisse par exemple), le prix à considérer est hors TVA. Partant, pour les pays hors UE, les droits de douane seront appliqués par le transporteur et la TVA prévue par le pays sera ajoutée au moment de la livraison.

Où trouver mon numéro de commande ou la référence de la facture pour ouvrir un retour sous garantie.

Le numéro de commande est spécifié dans le courriel de confirmation qui est envoyé au moment de l’achat du produit en ligne. En cas d’annulation du courriel, vous pouvez contacter le service clientèle, en indiquant votre nom et prénom à l’adresse suivante support@rizoma.com.

Est-il possible de demander une copie de la facture d'achat ?

Vous pouvez demander une copie de la facture d’achat en écrivant à l’adresse électronique support@rizoma.comen indiquant votre code fiscal italien, le numéro de commande de référence et vos coordonnées.

Que faire si l’emballage ne contient pas tous les composants du produit ?

En premier lieu, il est nécessaire de toujours bien vérifier le contenu du colis. Souvent, pour éviter que certains composants ne bougent pendant le transport, ils sont fixés au fond de l’emballage, et placés sous un caoutchouc de protection spécial. Pour cette raison, il peut arriver que certains composants ne soient pas immédiatement visibles au moment de la simple ouverture de l’emballage. Nous recommandons toujours d’en extraire tout le contenu, même les éponges insérées au fond du colis. Dans le cas où il manquerait des composants, même dans cette hypothèse, vous pouvez contacter support@rizoma.com.