FAQ

  • PRODUKT-FAQ UND KOMPATIBILITÄT

    Aus welchem ​​Material bestehen Rizoma-Accessoires?

    Rizoma-Zubehör besteht in den meisten Fällen aus Aluminium. Wenn das Design oder die Funktionalität des Produkts es erfordern, kombiniert Rizoma Aluminium mit anderen hochbeständigen und leichten Materialien wie beispielsweise Technopolymeren und Kohlefaser.

    Was bedeutet es, dass Rizoma-Zubehör eloxiert ist?

    Anodisierung ist ein elektrochemischer Prozess (Elektrolyse), bei dem eine sehr harte und kompakte Oberflächenschicht aus Aluminiumoxid gebildet wird. Diese schützende Oxidschicht (die durch die Verwendung garantiert organischer Pigmente gefärbt werden kann) wird auf molekularer Ebene auf der Oberfläche fixiert und erhöht sowohl ihre technischen als auch ästhetischen Eigenschaften und bietet einen Schutz, der Oxidation und Korrosion hemmt und die Verschleißfestigkeit erhöht.

    Wie lange hält die Oberflächenbeschaffenheit von Rizoma-Produkten?

    Rizoma schützt seine Accessoires durch einen Eloxierungsprozess vor Erosion und Oxidation. Dennoch ist es unmöglich, eine bestimmte und tatsächliche Dauer des Zieleinlaufs bei perfekten Bedingungen vorherzusagen. Der Verschleiß hängt von vielen Variablen ab, wie zum Beispiel mehr oder weniger langer Einwirkung klimatischer Faktoren (Sonne und Hitze, Regen, Salz, Staub usw.), schlechter Wartung und Pflege, Reinigung mit Reinigungsmitteln oder aggressiver als nötig.

    Ist es möglich, ein Rizoma-Zubehör völlig unabhängig zu montieren?

    Rizoma ist bestrebt, Produkte zu entwickeln, die einfach zu installieren sind und in den meisten Fällen keine Änderungen an den Originalteilen des Fahrzeugs erfordern. Rizoma bittet seine Kunden, die Anweisungen in den Installationshandbüchern seiner Zubehörteile (die online auf der Produktseite herunterladbar sind) genau zu befolgen, damit Sie das Produkt korrekt zusammenbauen und verwenden und alle verfügbaren Funktionen optimal nutzen können.

    Zum Schutz und zur Sicherheit seiner Kunden empfiehlt Rizoma ausdrücklich, die Montage des Produkts durch spezialisiertes technisches Personal durchführen zu lassen. Unsachgemäße Installation, Reparatur oder Wartung können zu Unfällen führen.

    Rizoma lehnt jede Verantwortung für Schäden jeglicher Art ab, die direkt oder indirekt an Personen oder Sachen infolge einer fehlerhaften Montage oder der Nichtbeachtung aller in der Installationsanleitung enthaltenen Montageanweisungen entstehen können. Rizoma empfiehlt seinen Kunden außerdem, die Bestimmungen der nationalen Straßenverkehrsordnung und anderer in ihrem Land geltender Vorschriften einzuhalten.

    Achtung: Rizoma verwendet das Internationale System der Maßeinheiten, eine Sprache, mit der Maßeinheiten ausgedrückt werden können, die von allen Ländern verwendet werden, die dem U-Bahn-Übereinkommen beigetreten sind und heute als Internationales System bezeichnet werden. Daher basieren die von Rizoma in seinen Informationen und technischen Zeichnungen oder in der Montageanleitung angegebenen Maße/Maße auf diesem Maßsystem. Daraus folgt, dass auch alle für die Montage von Rizoma-Produkten notwendigen Werkzeuge kompatibel sein müssen. In einigen Ländern, wie beispielsweise den USA, ist das verwendete Maßsystem unterschiedlich und es muss sichergestellt werden, dass die bei der Montage verwendeten Werkzeuge die richtigen sind (z. B. andere Zollschlüssel als europäische Schraubenschlüssel).

    Wie kann ich prüfen, welche Produkte mit meinem Motorrad kompatibel sind?

    Sie können die Kompatibilität von Rizoma-Zubehör online überprüfen, indem Sie nach Ihrem Motorrad suchen. Dort wird eine Liste kompatibler Produkte angezeigt. Alternativ können Sie auf der Produktseite die Kompatibilität mit Ihrem Motorrad überprüfen, indem Sie es im Menü zur Kompatibilitätsprüfung auswählen.

    Wenn ein Motorrad nicht direkt von Rizoma getestet wurde, werden online Multifit-Produkte vorgeschlagen, die möglicherweise kompatibel sind. Es empfiehlt sich, immer die technischen Informationen ungetesteter Produkte zu prüfen. Sollte ein Motorrad jedoch nicht vollständig auf der Rizoma-Website vorhanden sein, besteht die Möglichkeit, die verfügbaren Multifit-Produkte im Abschnitt „für Motorräder“ und die zugehörigen technischen Informationen zu überprüfen. Bei allen ungetesteten Fahrrädern wird deutlich darauf hingewiesen, dass Rizoma keine direkten Tests durchführen konnte.

    Wie finde ich mein Motorrad auf der Rizoma-Website?

    Rizoma führt ständig neue Tests an den neuesten Motorradmodellen durch, um die Kompatibilität seiner Produkte immer weiter zu erweitern und seinen Benutzern spezifischere Informationen bereitzustellen. Sie können auf der Startseite im speziellen Suchblock nach Ihrem Motorrad suchen, wo Sie Marke und Modell in das entsprechende Dropdown-Menü eingeben können; Oder Sie können nach Ihrem Motorrad suchen, indem Sie zum Menü „für Motorräder“ gehen. Um außerdem die Kompatibilität der Rizoma-Produkte zu prüfen, können Sie Ihr Motorrad auch auf den Produktseiten auswählen. Dort werden Ihnen nach der Suche alle für die Installation erforderlichen Montagesätze angezeigt.

    Ersatzteile sind verfügbar

    Ich für Rizoma-Zubehör?

    Ersatzteile sind für alle Rizoma-Produkte erhältlich. Es ist notwendig, den Kundendienst zu kontaktieren, indem Sie an support@rizoma.com schreiben und eine Kopie der Bestellbestätigung oder Kaufrechnung vorlegen.

    Reinigung und Pflege von Rizoma-Zubehör

    Verwenden Sie zur Pflege und Reinigung von Rizoma-Produkten ausschließlich neutrale Reinigungsmittel mit kaltem Wasser. Von der Verwendung aggressiver Reinigungsmittel (z. B. Motorreinigungssprays, Entfetter etc.) oder Scheuerschwämmen wird abgeraten. Informationen zur Pflege und Reinigung finden Sie direkt in der Montage- und Gebrauchsanleitung, die Sie online auf der Produktseite für jedes Rizoma-Zubehör herunterladen können.

    Was ist der Unterschied zwischen einem zugelassenen und einem nicht zugelassenen Spiegel?

    Die reflektierende Oberfläche eines zugelassenen Spiegels ist größer und entspricht den Maßanforderungen der aktuellen europäischen Gesetzgebung. Informationen zur Produktzulassung können Sie direkt im Bereich „Medien“ der Produktseite herunterladen.

    Entsprechen Rizoma-Kennzeichenhalter den Bestimmungen der aktuellen Straßenverkehrsordnung?

    Ja, jedes Nummernschildhalter-Set von Rizoma wurde speziell für das jeweilige Motorradmodell entwickelt, für das es bestimmt ist. Jeder Bausatz wird komplett mit allem geliefert, was für eine Montage erforderlich ist, die keine Änderungen an OEM-Teilen erfordert, immer unter Einhaltung der gesetzlichen Normen. Darüber hinaus sind die Kennzeichenhalter-Sets verstellbar und werden mit einem Sicherheitsanschlag geliefert, um die richtige Neigung zu gewährleisten.

    Kann ich die Originalblinker mit Rizoma-Kennzeichenhalter montieren?

    Rizoma-Kennzeichenhalter-Kits werden mit Montagesätzen für Rizoma-Blinker geliefert. Nur in einigen Fällen sind im Rizoma-Kennzeichenhaltersatz bei Bedarf auch die Halterungen für die Neupositionierung der Originalblinker enthalten oder diese sind separat erhältlich.

    Wie kann ich die Eigenschaften eines Rizoma-Produkts mit einem Originalteil vergleichen?

    Rizoma empfiehlt stets, die technischen Informationen des online verfügbaren Produkts und gegebenenfalls die technische Zeichnung desselben zu prüfen. Sofern Maße, Gewicht oder besondere Eigenschaften des Produkts für den Vergleich relevant sind, sind die Daten in den technischen Informationen oder in der Produktbeschreibung angegeben.

    Bietet Rizoma auf Kundenwunsch Ad-hoc-Anpassungen und Modifikationen seines Zubehörs an?

    Nein, Rizoma führt keinerlei kundenspezifische Anpassungen oder Ad-hoc-Änderungen an seinem Zubehör durch.

    Werden Rizoma-Rückspiegel paarweise verkauft?

    Alle Rizoma-Spiegel werden einzeln verkauft, mit Ausnahme des Stealth-Modells, das paarweise verkauft wird. Wenn die Spiegel einzeln verkauft werden, muss online überprüft werden, ob das Modell zwei unterschiedliche Codes für den rechten/linken Spiegel hat oder ob der Spiegel zwei Positionen hat. Darüber hinaus müssen Sie prüfen, welches Montageset separat erworben werden muss.

    Werden Rizoma-Blinker paarweise verkauft?

    Rizoma-Blinker werden einzeln verkauft, mit Ausnahme des Light Unit-Modells, das paarweise verkauft wird. Es ist notwendig, online im Produktblatt zu prüfen, welches Montageset und welche Verkabelung separat erworben werden müssen und für die Installation erforderlich sind.

    Sind Montagesätze immer im Paket enthalten?

    Nein, das Montageset ist nicht immer im Paket enthalten. Sie müssen online, auf dem Produktblatt oder auf der Motorradseite prüfen, welche Adapter benötigt werden. Wenn die Montagesätze im Lieferumfang enthalten sind, sind die Informationen auf der Seite und/oder in den technischen Informationen des Produkts angegeben.

    Sind Multifit-Montagesätze mit allen Motorradmodellen kompatibel?

    Rizoma Multifit-Montagesätze wurden mit der Idee entwickelt, sich an die größtmögliche Anzahl an auf dem Markt erhältlichen Modellen anzupassen. Eine universelle Kompatibilität kann jedoch nicht garantiert werden. Aus diesem Grund empfiehlt Rizoma, immer die Spezifikationen und die technische Zeichnung des Produkts zu überprüfen, die online im Abschnitt „Technische Informationen“ der Produktseite verfügbar sind, um einen Vergleich mit dem Originalteil und dem Montagesystem Ihres Motorrads vorzunehmen.

    Was ist der Unterschied zwischen Side Mount-, End Mount-, Bar Mount- und Sport Mount-Zubehör?

    Rizoma unterteilt die Montagemethode seiner Spiegel in vier Makrokategorien. Seitlich montierte Spiegel, typischerweise für Straßenmotorräder, mit einer Stange, die am Lenker befestigt wird; End Mount, Spiegel, die über Expander am Endteil des Lenkers befestigt werden; Bar Mount, Spiegel, die über dem Lenkerende oder direkt am Endteil des Lenkers montiert werden; Sport-Mount-Spiegel zur Montage mit einem speziellen Verkleidungsadapter.

    Was bedeutet OEM?

    OEM ist die Abkürzung für „Original Equipment Manufacturer“. Wenn Verweise auf „OEM-Teile“ gefunden werden, möchte Rizoma das Originalteil/Zubehör angeben, das durch ein Aftermarket-Teil/Zubehör der Marke Rizoma ersetzt werden kann.

  • FAQ ZU PRODUKTZULASSUNGEN, ZERTIFIZIERUNGEN UND DOKUMENTATION

    Produkt-Homologation

    Rizoma-Zubehör, das den europäischen Homologationsvorschriften unterliegt, wird in Übereinstimmung mit den Anforderungen entwickelt und hergestellt und ist von Produktzulassungsstellen zertifiziert. Alle Produkte mit Homologation sind mit einem “E”-Symbol in Verbindung mit einer Nummer gekennzeichnet, die die Homologation identifiziert. Auf der Rizoma-Website sind typgeprüfte Produkte auf der Produktseite mit dem “E”-Symbol gekennzeichnet. Diese Information ist auch in der Produktbeschreibung und in den technischen Daten angegeben. Sie können die Zulassungsinformationen online im Bereich Medien auf der Produktseite herunterladen.

    TÜV- und ABE-Zertifizierungen

    Für einige Rizoma-Zubehörteile sind TÜV- und/oder ABE-Zertifizierungen erhältlich. Die TÜV-Zertifizierung ist nicht nur eine Qualitätsgarantie, sondern auch Voraussetzung für den Einbau oder die Montage eines Bauteils an einem Fahrzeug in den Ländern, für die es bestimmt ist (Deutschland, Luxemburg, Belgien, Österreich).

    Nach der Umrüstung des Fahrzeugs muss man sich mit einer Bescheinigung (die auf unserer Website heruntergeladen werden kann) an eine TÜV-Zertifizierungsstelle wenden, die die vorgenommenen Änderungen abnimmt und den Fahrzeugschein aktualisiert.

    Die ABE hingegen ist gleichbedeutend mit einer Betriebserlaubnis, die in Deutschland für Fahrzeuge oder Fahrzeugteile zwingend erforderlich ist. Die ABE-Bescheinigung wird vom KBA ausgestellt. Mit der ABE, die auf unserer Website heruntergeladen werden kann, ist das Fahrzeug zum Verkehr zugelassen, ohne dass die TÜV-Prüfstelle durchlaufen werden muss. Ein Bauteil mit einer ABE (Betriebserlaubnisbescheinigung) ist einem Originalbauteil gleichgestellt und muss in den Ländern, in denen dies vorgeschrieben ist, nicht bei den TÜV-Prüfstellen vorgeführt oder begutachtet werden.

    Die Typgenehmigungsnummer ist auf dem Bauteil selbst angebracht. Ein Bauteil mit ABE ist automatisch TÜV-zertifiziert. Bitte beachten Sie, dass ein TÜV- oder ABE-zertifiziertes Produkt nicht über eine E-Zertifizierung verfügt.

    Informationen zur TÜV- und ABE-Zertifizierung können Sie online im Bereich Medien auf der Produktseite herunterladen.

    Wenn ein Produkt TÜV- oder ABE-zertifiziert ist, wo kann ich die Zertifizierungscodes finden?

    Eine Kopie der TÜV/ABE-Dokumente kann online im Abschnitt Medien auf der Produktseite heruntergeladen werden. Wenn ein Zubehörteil über eine TÜV-Zertifizierung verfügt, ist die Artikelnummer auf dem Produkt selbst gelasert, was einen Bezug zwischen dem Zubehörteil und der TÜV-Dokumentation herstellt.

    Wenn ein Produkt auch eine ABE-Zertifizierung hat, werden sowohl der Produktcode als auch die KBA-Nummer, die sich auf die Zertifizierung bezieht, auf das Zubehörteil selbst gelasert.

    Wenn ich ein Originalteil durch ein Rizoma-Zubehörteil ersetze, das homologiert oder TÜV/ABE-zertifiziert ist, behält das Motorrad dann seine Zulassung für den Straßenverkehr?

    Die Homologation eines Zubehörteils in einem bestimmten Land ist ausschließlich auf dieses Land beschränkt. In anderen Ländern gilt dasselbe Zubehörteil für Rennfahrzeuge, die ausschließlich auf geschlossenen Rennstrecken eingesetzt werden. Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ist es nach dem Einbau eines solchen Zubehörs verboten, das Motorrad auf der Straße, d. h. außerhalb geschlossener Rennstrecken, zu benutzen. Es ist daher nicht erlaubt, das Zubehör an Motorrädern zu installieren, die für den Straßenverkehr bestimmt sind. Rizoma lehnt jegliche Haftung im Zusammenhang mit einer anderweitigen Verwendung ab.

    Wo kann ich eine Montageanleitung finden?

    Eine Montageanleitung finden Sie online auf der Produktseite unter Montageanleitung & Medien. Um ein Produkt zu finden, können Sie in der Suchfunktion der Website nach dem Produktcode suchen. Der Produktcode ist die alphanumerische SKU, die auf dem Verpackungsetikett aufgedruckt ist.

  • FAQ ZU BESTELLUNGEN, VERSAND, RÜCKGABE UND GARANTIE

    Rizoma Produkt-Garantie

    Alle von Rizoma srl verkauften Produkte sind durch eine Garantie abgedeckt. Für Privatanwender garantiert Rizoma srl im Falle eines Defekts oder Fehlers des Produkts die Reparatur oder den Ersatz des ineffizienten oder unbrauchbaren Produkts aufgrund eines Fabrikdefekts für 24 Monate ab dem Datum des Verkaufs an den Endkunden oder gemäß den im Verkaufsland geltenden Vorschriften. Während dieser Zeit kann ein Garantieantrag gestellt werden, der von Rizoma genehmigt werden muss. Um die Garantieleistung in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie die Auftragsbestätigung und/oder die Kaufrechnung des Produkts aufbewahren.

    In dem unglücklichen Fall, dass ein Rizoma-Produkt einen Fabrikationsfehler hat, können Sie den Kundendienst unter support@rizoma.com kontaktieren. Ein Rizoma-Techniker wird beurteilen, ob das Problem gelöst werden kann, ohne dass das Produkt zurückgeschickt werden muss, andernfalls werden Anweisungen gegeben, wie das Zubehör zur Reparatur oder zum Austausch zurückgeschickt werden kann.

    Ein Produkt kann nach Ablauf von 24 Monaten nach dem Kaufdatum nicht mehr zurückgegeben oder ersetzt werden. Darüber hinaus kann ein Produkt nicht im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden, wenn die Mängel und Fehler des Produkts auf eine unsachgemäße Verwendung des Produkts oder eine unsachgemäße Wartung und Reparatur des Produkts durch den Käufer oder Dritte zurückzuführen sind und wenn es von Dritten zerlegt, verändert oder repariert wurde.

    Schließlich kann ein Nutzer keine Garantieleistungen in Anspruch nehmen, wenn er keinen tatsächlichen Kaufnachweis wie eine Auftragsbestätigung oder Rechnung vorlegen kann.

    Wie lauten die Rückgabebedingungen für online gekaufte Rizoma-Produkte?

    Es ist möglich, innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückgabe zu machen, wenn das bestellte Produkt bei der Lieferung aus Gründen, die auf den Transport zurückzuführen sind, beschädigt, defekt oder anders als das, was tatsächlich bestellt wurde, ist.

    Die Rückerstattung oder der Ersatz des Produktes wird von Rizoma innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung durchgeführt werden.

    Das Rücktrittsrecht innerhalb von 14 Tagen gilt nicht, wenn bei der Überprüfung des zurückgegebenen Produkts durch einen Rizoma-Techniker festgestellt wird, dass das Produkt vom Käufer benutzt, manipuliert, verändert oder beschädigt wurde. In diesem Fall gibt es keinen Ersatz oder Rückerstattung des Produktes.

    Was ist zu tun, wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird?

    Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt wurde, sollten Sie zunächst den Spediteur informieren und, wenn möglich, den Schaden in dessen Gegenwart feststellen. Generell muss jeder Transportschaden innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum dem Spediteur gemeldet werden, und nach der Meldung muss das Paket zusammen mit den darin enthaltenen Waren (unbeschädigt und nicht beschädigt) für die folgenden 5 Arbeitstage aufbewahrt werden, während derer die Waren inspiziert werden können. In der Zwischenzeit kann ein Rückgabeverfahren eröffnet werden, indem eine E-Mail an support@rizoma.com gesendet wird (innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung). Sobald der Spediteur Rizoma den Schaden bestätigt hat, kann der Kundendienst das Rückgabeverfahren abschließen und das Produkt ersetzen.

    Wenn Sie eine Bestellung erhalten und der Karton äußerlich beschädigt ist und/oder Sie keine Zeit haben, ihn sofort zu öffnen und zu überprüfen, empfiehlt Rizoma immer, den Lieferschein unter Vorbehalt zu unterschreiben.

    Per effettuare acquisti su Rizoma.com mi devo registrare?

    Per effettuare acquisti su www.rizoma.com è richiesta la registrazione del proprio account, in questo modo sarà possibile ricevere una mail di conferma ordine, tenere traccia dello stato dell’ordine e rimanere aggiornati su future promozioni o iniziative di Rizoma.

    Wie kann man ein Produkt online kaufen?

    Ein Produkt auf www.rizoma.com zu kaufen ist einfach. Als erstes müssen Sie die Kompatibilität zwischen den Produkten, die Sie kaufen möchten, und Ihrem Motorrad überprüfen. Sie können dies tun, indem Sie im Suchblock auf der Startseite nach Ihrem Motorrad suchen, von wo aus Sie zur Liste der kompatiblen Produkte weitergeleitet werden. Oder Sie können auf der Produktseite die Kompatibilität mit Ihrem Motorrad überprüfen, indem Sie es aus dem Prüfmenü auswählen.

    Auf den Produktseiten können Sie dann die Farbe und ggf. weitere Varianten des Zubehörs auswählen. Wenn Anbausätze separat erworben werden müssen, werden die Informationen auf der Seite bei der Kompatibilitätsprüfung angezeigt. Legen Sie dann einfach das gewünschte Zubehör und/oder die Montagekits in den Warenkorb. Um Ihren Einkauf abzuschließen, müssen Sie sich anmelden oder, falls Sie noch nicht registriert sind, ein Konto erstellen. Nachdem Sie eine gültige Lieferadresse und eine Rechnungsadresse (falls abweichend) angegeben haben, können Sie die Bestellung abschließen, indem Sie eine der vorgeschlagenen Zahlungsarten auswählen.

    Was passiert, nachdem ich meine Bestellung auf www.rizoma.com aufgegeben habe?

    Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald die Zahlung erfolgt ist. Sie erhalten dann eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung der Bestellung und E-Mail-Referenzen, die Sie im Falle von Zweifeln oder Problemen mit Ihrem Kauf verwenden können. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten (wir raten Ihnen immer, auch Ihre Junk-Mails zu überprüfen), können Sie sich an den Kundendienst wenden: support@rizoma.com.

    Welche Zahlungsarten werden im Online-Shop akzeptiert?

    Beim Online-Einkauf werden die akzeptierten Zahlungsarten angegeben. In der Regel ist die Zahlung per Kreditkarte und Systeme wie Paypal, Google Pay, Apple Pay und dergleichen.

    Wie liefert Rizoma?

    Rizoma liefert weltweit und hat beschlossen, seine Sendungen nur vertrauenswürdigen Express-Kurieren anzuvertrauen. Der Kurier stellt tagsüber innerhalb der Arbeitszeit zu, wenn er niemanden antrifft, hinterlässt er eine Benachrichtigung und kehrt noch zweimal zur Zustellung zurück. Wenn Sie die Benachrichtigung finden, können Sie den Kurier kontaktieren, indem Sie die Anweisungen auf der Benachrichtigung befolgen. Es ist immer besser, einen Lieferort anzugeben, an dem jemand die Sendung während der Geschäftszeiten in Empfang nehmen kann, z. B. ein Nachbar, Verwandte oder noch besser am Arbeitsplatz.

    Ist es möglich, ein online bestelltes Produkt in einem Rizoma-Büro oder einer Verkaufsstelle abzuholen?

    Bei Rizoma gibt es keine Abholung von Waren bei Privatpersonen. Es wird jedoch bald möglich sein, online bestellte Produkte in bestimmten von Rizoma autorisierten Verkaufsstellen abzuholen. In diesem Fall wird es auch möglich sein, zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wie zum Beispiel die Montage der gekauften Produkte. Die autorisierten Verkaufsstellen für zusätzliche Dienstleistungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Größe des zu liefernden Pakets. Im Warenkorb werden die Versandkosten bereits vor Abschluss der Zahlung angezeigt. Wenn Produkte in den Warenkorb gelegt oder aus diesem entfernt werden, werden die Versandkosten nach den oben genannten Kriterien neu berechnet.

    Bei einigen Produkten sind die Versandkosten bereits enthalten, weshalb die Versandkosten im Warenkorb mit 0€ angegeben werden.

    In welche Länder liefert Rizoma?

    Generell liefert Rizoma weltweit und hat sich entschieden, seine Sendungen nur vertrauenswürdigen Expresskurieren anzuvertrauen. Einige Produkte können jedoch nur für bestimmte Länder verfügbar sein. Wenn ein Land zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zu den Ländern gehört, für die das Produkt verfügbar ist, können Sie es nicht als Versandziel auswählen.

    Wie lange dauert die Lieferung der Bestellung?

    Die Bearbeitungszeit einer Bestellung hängt von der Verfügbarkeit der einzelnen Artikel ab: Wenn alle Produkte im Warenkorb vorrätig sind, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und in 3-5 Werktagen geliefert.

    Wie kann ich das Lieferdatum einer Bestellung wählen und ihren Versand überwachen?

    Zurzeit ist es nicht möglich, ein Lieferdatum zu wählen, da dieses automatisch von den Versandsystemen festgelegt wird. Wenn alle Produkte im Warenkorb vorrätig sind, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und innerhalb von 3-5 Arbeitstagen geliefert. Wenn eine Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddaten und der Sendungsverfolgungsnummer, anhand derer Sie das Paket und das voraussichtliche Lieferdatum verfolgen können.

    Sind die online angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

    Die Rizoma-Website erkennt automatisch, von wo aus Sie sie aufrufen. Daher kann der angezeigte Preis, unabhängig von den besonderen Einstellungen des verwendeten Geräts, die Mehrwertsteuer enthalten oder nicht.

    Rizoma wendet die folgende Mehrwertsteuerstruktur an.
    Italien und EU-Länder: Die angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
    Rest der Welt: Die angezeigten Preise sind exklusive Mehrwertsteuer.
    Bitte beachten Sie: EU-Bürger müssen die vom Bestimmungsland der Ware angewandte Mehrwertsteuer (VAT) bezahlen. Bei einem Kauf mit Bestimmungsort in Italien oder in der EU ist der Preis immer inklusive Mehrwertsteuer. Hat der Kauf hingegen einen Bestimmungsort außerhalb der EU (z. B. die Schweiz), ist der zu berücksichtigende Preis ohne Mehrwertsteuer.
    Für außereuropäische Länder werden daher vom Kurierdienst bei der Lieferung Zollgebühren erhoben und die vom Land vorgesehene Mehrwertsteuer hinzugefügt.

    Wo finde ich meine Bestellnummer oder Rechnungsnummer, um eine Garantierückgabe zu eröffnen?

    Die Bestellnummer ist in der Bestätigungs-E-Mail angegeben, die Sie beim Online-Kauf des Produkts erhalten. Wenn Sie die E-Mail stornieren müssen, können Sie den Kundendienst unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamens unter support@rizoma.com kontaktieren.

    Ist es möglich, eine Kopie der Einkaufsrechnung anzufordern?

    Sie können eine Kopie der Kaufrechnung anfordern, indem Sie an support@rizoma.com.e schreiben und dabei Ihre Steuernummer, Bestellnummer und persönlichen Daten angeben.

    Was soll ich tun, wenn die Verpackung nicht alle Bestandteile des Produkts enthält?

    Zunächst ist es immer notwendig, den Inhalt der Packung gründlich zu überprüfen. Um zu verhindern, dass einige Komponenten während des Transports verrutschen, werden sie oft unter Schutzgummis am Boden der Verpackung befestigt. Daher kann es vorkommen, dass einige Komponenten beim einfachen Öffnen der Verpackung nicht zu sehen sind. Wir empfehlen immer, den gesamten Inhalt, einschließlich der Schwämme im Boden, herauszunehmen. Sollten auch hier Bestandteile fehlen, wenden Sie sich bitte an support@rizoma.com.

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