FAQ

Über uns

Rizoma ist eine italienische Marke, die sich auf den Entwurf, die Produktion und den Vertrieb von maßgeschneiderten Komponenten und Zubehör für Motorräder spezialisiert hat. Im Mittelpunkt steht das ausdrucksstarke, authentische, schlanke und essentielle Design, das mit hauptsächlich aus Aluminium gefertigten dynamischen und windschnittigen Konfigurationen Minimalismus und Effizienz vermittelt. Aluminium ist das ikonische und herausragende Material von Rizoma, das sehr leistungsstark und je nach Bedarf formbar ist und unbegrenzte Möglichkeiten an Formen und Stilen bietet.

Rizoma entstand aus der Idee, Stil und Design in eine Branche zu tragen, in der das Produkt nur als ein Ersatzteil angesehen wurde. Seinen Erfolg verdankt es seiner Fähigkeit, kulturelle Stilwandel mitzugestalten, ohne sein Wesen, seine italienische Identität und die Begeisterung zu ändern, die in jedem Produkt zum Ausdruck kommt. Die Menschen sind ein wesentliches Gut für Rizoma. Sein eingespieltes Team von Fachleuten deckt verschiedene Kompetenzbereiche mit der gleichen gemeinsamen Liebe zum Detail ab und wird jeden Tag ermutigt, Konventionen herauszufordern und sein Potenzial und seine Ideen auszudrücken. All dies spiegelt sich in einer Organisation wider, die in allen Abteilungen exzellente und kreative Forschung betreibt. Diese unermüdliche Hingabe und die detailgenaue Planung sind in jedem Produkt wahrnehmbar.

Rizoma und Innovation

Der Bereich 13 ist das schlagende Herz von Rizoma. Hier beginnt der kreative Prozess und nimmt Gestalt an. Dies ist der Raum für Forschung & Entwicklung, in dem Forscher, Ingenieure und Designer gemeinsam an der Entwicklung neuer Produkte arbeiten. Dieses fachkundige Team von Personen, die die gleichen Werte und Leidenschaften teilen, ist ständig auf der Suche nach neuen Wegen, um einzigartige Elemente zu schaffen. Das Erzielen exzellenter Leistungen erfordert Zeit, Hingabe und Engagement. Wir von Rizoma geben uns nie leicht zufrieden und folgen nicht einfach Modetrends. Unser Fokus liegt auf Originalität und Innovation und unser Ziel ist stets, Design auf eine andere Ebene zu bringen.

Rizoma und der Wert des Made in Italy

Rizoma ist eng mit seinen italienischen Wurzeln verbunden. So befindet sich sein Hauptsitz mit einer Produktionsfläche von über 5000 Quadratmetern in Ferno, neben dem internationalen Flughafen von Malpensa und in der Nähe der Mailänder Design- und Modeviertel. Im Hauptsitz entwickeln, fertigen, lagern, verpacken und versenden wir unsere Produkte, so dass wir die Kontrolle über den gesamten Prozess haben. Made in Italy ist einer der wichtigsten Werte von Rizoma, nicht nur als Herkunftslabel, sondern als Synonym für Qualität und unverwechselbaren Stil.

Aus welchem Material besteht das Rizoma Zubehör?

Rizoma Zubehör wird in den meisten Fällen aus Aluminium gefertigt. Wenn das Design oder die Funktion des Produkts dies erfordern, kombiniert Rizoma Aluminium mit anderen Materialien hoher Festigkeit und Leichtigkeit wie beispielsweise Technopolymer und Carbon.

Was bedeutet es, dass das Rizoma Zubehör eloxiert ist?

Eloxieren ist ein elektrochemisches Verfahren (Elektrolyse), bei dem eine sehr harte und kompakte Oberflächenschicht aus Aluminiumoxid gebildet wird. Diese Oxid-Schutzschicht (die durch die Verwendung von garantierten organischen Pigmenten gefärbt werden kann) ist auf molekularer Ebene mit der Oberfläche verbunden und erhöht sowohl deren technische als auch ästhetische Eigenschaften, indem sie einen Schutz bietet, der Oxidation und Korrosion hemmt und die Verschleißfestigkeit erhöht.

Wie lange hält das Oberflächenfinish von Rizoma-Produkten?

Rizoma schützt sein Zubehör durch das Eloxalverfahren vor Erosion und Oxidation. Dennoch ist es unmöglich, eine genaue Haltbarkeitsprognose des Finishs im perfekten Zustand zu treffen. Der Verschleiß hängt von vielen Variablen ab, wie zum Beispiel einer mehr oder weniger langen Exposition gegenüber klimatischen Einflüssen (Sonne und Hitze, Regen, Salz, Staub usw.), schlechter Wartung und Pflege, Reinigung mit aggressiveren Reinigungsmitteln oder Materialien als nötig.

Ist es möglich, Rizoma Zubehör in völliger Autonomie zu montieren?

Rizoma legt bei der Entwicklung seiner Produkte Wert darauf, dass sie einfach zu installieren sind und in den meisten Fällen keine Änderungen an Originalteilen des Fahrzeugs erforderlich machen.

Rizoma bittet seine Kunden, die Anweisungen in den Installationshandbüchern seines Zubehörs (online auf der Produktseite herunterladbar) genau zu befolgen, um das Produkt korrekt montieren und verwenden und seine Funktionen voll ausschöpfen zu können. Zum Schutz und zur Sicherheit seiner Kunden empfiehlt Rizoma ausdrücklich, die Montage des Produkts durch technisches Fachpersonal ausführen zu lassen. Unsachgemäße Installation, Reparatur oder Wartung können zu Unfällen führen.

Rizoma lehnt jede Verantwortung für direkte oder indirekte Personen- oder Sachschäden jeglicher Art infolge einer fehlerhaften Montage oder Nichteinhaltung aller Montageanweisungen in der Installationsanleitung ab. Rizoma fordert seine Kunden auch dazu auf, die Bestimmungen der nationalen Straßenverkehrsordnung und die in ihrem Land geltenden zusätzlichen Vorschriften einzuhalten.

Achtung: Rizoma wendet das Internationale Einheitensystem an, eine gemeinsame Sprache für die Angabe von Messgrößen, die von allen Ländern geteilt wird, die der Meterkonvention angehören und die heute als Internationales System bezeichnet wird. Die von Rizoma in seinen Informationen und technischen Zeichnungen oder in der Montageanleitung verwendeten Maßangaben basieren daher auf diesem Maßsystem. Daraus folgt, dass auch eventuelle für die Montage von Rizoma-Produkten erforderlichen Werkzeuge kompatibel sein müssen. In einigen Ländern wie beispielsweise den USA wird ein anderes Maßsystem verwendet und es muss sichergestellt werden, dass die richtigen Montagewerkzeuge verwendet werden (z. B. Schlüssel in Zoll unterscheiden sich von europäischen Schlüsseln).

Wie kann ich prüfen, welche Produkte mit meinem Motorrad kompatibel sind?

Sie können die Kompatibilität von Rizoma Zubehör online überprüfen, indem Sie Ihr Motorrad suchen, woraufhin eine Liste kompatibler Produkte angezeigt wird. Oder Sie können auf der Produktseite die Kompatibilität mit Ihrem Motorrad überprüfen, indem Sie es im Menü Kompatibilitätsprüfung auswählen.

Wenn ein Motorrad nicht direkt von Rizoma getestet wurde, werden online Multifit-Produkte vorgeschlagen, die kompatibel sein könnten. Es ist ratsam, stets die technischen Informationen der nicht getesteten Produkte zu überprüfen. Wenn ein Motorrad dagegen nicht auf der Rizoma-Website aufgeführt ist, können Sie die verfügbaren Multifit-Produkte im Bereich „for Motorcycle“ und die entsprechenden technischen Informationen überprüfen. Bei allen nicht getesteten Motorrädern wird klar angegeben, dass Rizoma keine direkten Tests durchführen konnte.

Wie finde ich mein Motorrad auf der Rizoma Website?

Rizoma führt ständig neue Tests an den neuesten Motorradmodellen durch, um die Kompatibilität seiner Produkte stetig zu erweitern und seinen Nutzern genauere Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie können auf der Startseite im vorgesehenen Suchfeld nach Ihrem Motorrad suchen, wobei Sie Marke und Modell in das entsprechende Dropdown-Menü eingeben; oder Sie können im Menü „for Motorcyle“ nach Ihrem Motorrad suchen; zur Kompatibilitätsprüfung der Rizoma-Produkte können Sie Ihr Motorrad auch auf den Produktseiten auswählen, wo Ihnen nach der Suche alle für die Installation erforderlichen Montagesätze angezeigt werden.

Gibt es Ersatzteile für Rizoma Zubehör?

Für alle Rizoma Produkte sind Ersatzteile erhältlich. Sie müssen hierzu den Kundendienst kontaktieren, indem Sie an support@rizoma.com schreiben und eine Kopie der Auftragsbestätigung oder der Kaufrechnung vorlegen.

Reinigung und Pflege von Rizoma Zubehör

Verwenden Sie für die Pflege und Reinigung von Rizoma Produkten ausschließlich neutrale Reinigungsmittel mit kaltem Wasser. Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel (z. B. Motorreinigungssprays, Entfetter usw.) oder Scheuerschwämme. Sie finden die Pflege- und Reinigungshinweise direkt in der Montage- und Gebrauchsanleitung auf der Produktseite für jedes Rizoma-Zubehör, die heruntergeladen werden kann.

Welchen Unterschied gibt es zwischen einem Spiegel mit und ohne Zulassung?

Die Reflexionsfläche eines zugelassenen Spiegels ist größer und erfüllt die Maßanforderungen der geltenden europäischen Norm. Sie können die Informationen zur Produktzulassung direkt im Medienbereich der Produktseite herunterladen.

Entsprechen die Rizoma Kennzeichenträger der geltenden Straßenverkehrsordnung?

Ja, jedes Rizoma-Kennzeichenträger-Kit ist speziell für das jeweilige Motorradmodell konzipiert, in dem es verbaut wird. Jedes Kit enthält alle benötigten Montageteile, wobei keine Veränderungen an OEM-Teilen vorgenommen werden müssen, stets in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorgaben. Darüber hinaus sind die Kennzeichenträger-Kits verstellbar und mit einem Feststeller zur Fixierung der korrekten Neigung ausgestattet.

Kann ich die Originalblinker mit Rizoma-Kennzeichenträgern montieren?

Rizoma Kennzeichenträger-Kits werden mit einem Montagesatz für Rizoma-Blinker geliefert. Nur in bestimmten Fällen, wo nötig, enthält das Rizoma Kennzeichenträger-Kit auch die Halterungen für die Wiederanbringung der Originalblinker oder diese werden separat verkauft.

Wie kann ich die Eigenschaften eines Rizoma-Produkts mit einem Originalteil vergleichen?

Rizoma empfiehlt immer, die technischen Informationen des online verfügbaren Produkts und soweit vorhanden die technische Zeichnung desselben einzusehen. Wenn Abmessungen, Gewicht oder besondere Eigenschaften des Produkts für den Vergleich relevant sind, werden die Daten in den technischen Informationen oder in der Produktbeschreibung angegeben.

Bietet Rizoma auf Kundenanfrage Anpassungen und Ad-hoc-Änderungen seines Zubehörs an?

Nein, Rizoma führt keine Art von Anpassung oder Ad-hoc-Änderungen seines Zubehörs durch.

Werden Rizoma Spiegel paarweise verkauft?

Alle Rizoma-Spiegel werden einzeln verkauft mit Ausnahme des Stealth-Modells, das paarweise verkauft wird. Bei einzeln verkauften Spiegeln muss online geprüft werden, ob das Modell zwei verschiedene Artikelnummern für den rechten/linken Spiegel hat oder ob es ein Biposition-Spiegel ist. Darüber hinaus ist zu prüfen, welcher Montagesatz separat zu erwerben ist.

Werden Rizoma Blinker paarweise verkauft?

Rizoma Blinker werden einzeln verkauft, mit Ausnahme des Light Unit-Modells, das paarweise verkauft wird. Sie müssen online auf dem Produktdatenblatt den Montagesatz und die Verkabelung ermitteln, die für die Installation erforderlich sind und separat erworben werden müssen.

Sind die Montagesätze immer in der Verpackung enthalten?

Nein, die Montagesätze sind nicht immer in der Verpackung enthalten. Sie müssen online auf dem Produktdatenblatt oder auf der Motorradseite feststellen, welche Adapter benötigt werden. Wenn die Montagesätze im Lieferumfang enthalten sind, wird diese Information auf der Seite und/oder in den technischen Informationen des Produkts angegeben.

Sind die Multifit Montagesätze mit allen Motorradmodellen kompatibel?

Bei der Entwicklung der Rizoma Multifit Montagesätze steht ihre Anpassung an die größte Anzahl von am Markt erhältlichen Modellen im Vordergrund. Dennoch kann eine universelle Kompatibilität nicht garantiert werden. Rizoma empfiehlt daher, dass Sie stets die Spezifikationen und die technische Zeichnung des Produkts überprüfen, die online im Bereich „Technische Informationen“ der Produktseite verfügbar sind, um einen Vergleich mit dem Originalteil und dem Montagesystem Ihres Motorrads ziehen zu können.

Welchen Unterschied gibt es zwischen Side Mount, End Mount, Bar Mount und Sport Mount Zubehör?

Rizoma unterteilt die Montagemethode seiner Spiegel in vier Makrokategorien. Side Mount, typische Spiegel für Straßenmotorräder, mit Stange, die am Lenker befestigt wird; End Mount, Spiegel, die mittels Expander am Lenkerende befestigt werden; Bar Mount, Spiegel, die auf dem Lenker-Endcap oder direkt am Lenkerende montiert werden; Sport Mount Spiegeladapter zur Montage der Spiegel an der Verkleidung.

Was bedeutet OEM?

OEM steht für „Original Equipment Manufacturer“ (Erstausrüster). Wenn Verweise auf „OEM-Teile“ gefunden werden, möchte Rizoma das Originalteil/-zubehör angeben, das durch ein Aftermarket-Teil der Marke Rizoma ersetzt werden kann.

Produktzulassungen

Rizoma Zubehör, das den europäischen Zulassungsvorschriften unterliegt, wird in Übereinstimmung mit den vorgesehenen Anforderungen entwickelt und hergestellt und von den zuständigen Prüfstellen zertifiziert. Alle Produkte mit Zulassung sind mit dem Symbol „E“ in Verbindung mit der Typgenehmigungsnummer gekennzeichnet. Auf der Rizoma Website sind zugelassene Produkte durch das „E“-Symbol auf der Produktseite gekennzeichnet. Die Information ist auch in der Beschreibung und den technischen Informationen des Produkts angegeben. Sie können die Informationen bezüglich der Zulassung online im Medienbereich der Produktseite herunterladen.

TÜV- und ABE-Zertifizierungen

Für einige Rizoma Zubehörteile sind TÜV- und/oder ABE- Zertifizierungen vorgesehen. Die TÜV-Zertifizierung ist nicht nur eine Qualitätsgarantie, sondern auch für die Integration oder Montage einer Komponente in ein Fahrzeug in den Ländern notwendig, in denen sie vorgesehen ist (Deutschland, Luxemburg, Belgien, Österreich). Nach der Ausrüstung des Fahrzeugs müssen Sie mit der Zertifizierung (herunterladbar von unserer Website) eine TÜV-Zertifizierungsstelle aufsuchen, die die vorgenommenen Änderungen genehmigt und die Zulassungsbescheinigung aktualisiert.

Die ABE-Zertifizierung entspricht dagegen einer in Deutschland verlangten Betriebserlaubnis für Fahrzeuge oder Fahrzeugteile. Die ABE-Zertifizierung wird vom Kraftfahrt-Bundesamt (KBA) ausgestellt. Bei vorhandenem ABE-Dokument (herunterladbar von unserer Website) darf das Fahrzeug am Verkehr teilnehmen, ohne die TÜV-Zertifizierungsstelle durchlaufen zu müssen.

Ein Bauteil mit ABE (Betriebserlaubnis) wird genau wie ein Originalbauteil behandelt und in den betreffenden Ländern wird kein Nachweis oder Gutachten bei einer TÜV-Zertifizierungsstelle angefordert. Die Typgenehmigungsnummer ist auf dem Bauteil selbst angegeben. Ein Bauteil mit ABE-Betriebserlaubnis ist automatisch vom TÜV zertifiziert. Achtung, das Produkt mit TÜV- oder ABE-Zertifizierung hat folglich kein E-Prüfzeichen.

Sie können die Informationen bezüglich der TÜV- und ABE-Zertifizierungen online im Medienbereich der Produktseite herunterladen.

Wenn ein Produkt über die TÜV- oder ABE-Zertifizierung verfügt, wo finde ich die Typgenehmigungsnummern?

Die Kopie der TÜV/ABE-Dokumente kann online im Medienbereich der Produktseite heruntergeladen werden. Wenn ein Zubehör TÜV-zertifiziert ist, wird die Artikelnummer auf das Produkt gelasert, wodurch Sie das Zubehör eindeutig der TÜV-Dokumentation zuordnen können. Wenn ein Produkt auch ABE-zertifiziert ist, werden sowohl der Produktcode als auch die KBA-Zertifizierungsnummer auf das Zubehör gelasert.

Behält das Motorrad nach Austausch eines Originalteils durch ein zugelassenes oder mit einer TÜV/ABE-Zertifizierung versehenes Rizoma Zubehör seine Zulassung für den Straßenverkehr bei?

Die Zulassung eines Zubehörs in einem bestimmten Land ist ausschließlich auf letzteres beschränkt. Dasselbe Zubehör wird in anderen Ländern mit Rennfahrzeugen in Beziehung gebracht, die ausschließlich auf geschlossenen Rennstrecken eingesetzt werden. Gemäß den geltenden Gesetzesvorschriften ist nach der Installation dieses Zubehörs die Nutzung des Motorrads im Straßenverkehr, d. h. außerhalb geschlossener Rennstrecken, verboten. Daher ist es nicht zulässig, das Zubehör an Motorrädern zu montieren, die für den Einsatz im Straßenverkehr bestimmt sind. Rizoma lehnt jegliche Verantwortung für jede nicht vorschriftenkonforme Nutzung seiner Produkte ab.

Wo finde ich die Montageanleitung?

Die Montageanleitung finden Sie online auf der Produktseite im Bereich Montageanleitung & Medien. Um ein Produkt zu finden, können Sie in der Suchfunktion der Website per Code danach suchen. Der Produktcode ist die alphanumerische SKU, die auf dem Verpackungsetikett aufgedruckt ist.

Rizoma Produktgarantie

Alle von Rizoma srl verkauften Produkte sind durch Garantie abgedeckt. Rizoma srl garantiert privaten Nutzern bei Produktfehlern oder -mängeln die Reparatur oder den Austausch des aufgrund eines Fabrikationsfehlers ineffizienten oder unbrauchbaren Produkts für 24 Monate ab Datum des Verkaufs an den Endkunden oder gemäß den im Verkaufsland geltenden Bestimmungen. Während dieser Garantiezeit kann ein Retourenantrag gestellt werden, der von Rizoma genehmigt werden muss. Um den Garantieservice in Anspruch nehmen zu können, ist es notwendig, die Auftragsbestätigung und/oder den Kaufbeleg des Produkts aufzubewahren.

Falls ein Rizoma-Produkt Fabrikationsfehler aufweist, können Sie sich an den Kundendienst unter der Adresse support@rizoma.com wenden. Ein Rizoma-Techniker wird beurteilen, ob das Problem ohne eine Rücksendung des Produkts gelöst werden kann, andernfalls werden Anweisungen zur Rücksendung des Zubehörs für eine eventuelle Reparatur oder einen Austausch gegeben.

Ein Produkt kann nach Ablauf von 24 Monaten ab Kaufdatum nicht mehr im Rahmen der Garantie zurückgegeben oder ersetzt werden. Darüber hinaus kann ein Produkt nicht im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden, wenn die Produktfehler und -mängel auf eine unsachgemäße Verwendung des Produkts oder eine fehlerhafte Wartung und Reparatur desselben durch den Käufer oder Dritte zurückzuführen sind und wenn es von Dritten zerlegt, abgeändert oder repariert wurde.

Schließlich kann ein Benutzer keine Garantieleistung in Anspruch nehmen, wenn kein Kaufnachweis wie eine Auftragsbestätigung oder Rechnung vorliegt.

Welche Retourenbedingungen gelten für online gekaufte Rizoma-Produkte?

Eine Retoursendung kann innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum erfolgen, falls das gelieferte Produkt Transportschäden aufweist, defekt ist oder nicht mit dem tatsächlich bestellten Produkt übereinstimmt.

Die Rückerstattung oder der Ersatz des Produkts erfolgen durch Rizoma innerhalb von 14 Tagen ab Eingangsdatum der Retoursendung.

Das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen gilt nicht, wenn bei Überprüfung des zurückgesendeten Produkts durch einen Rizoma-Techniker festgestellt wird, dass das Produkt vom Käufer verwendet, manipuliert, abgeändert oder beschädigt wurde. In diesem Fall erfolgt kein Ersatz bzw. keine Rückerstattung des Produkts.

Was ist zu tun, wenn ein Produkt Transportschäden aufweist?

Bei Erhalt eines durch den Transport beschädigten Produkts muss zunächst der Frachtführer informiert werden und, wenn möglich, der Schaden in seiner Gegenwart festgestellt werden. Im Allgemeinen müssen eventuelle Transportschäden dem Frachtführer innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum gemeldet werden, und nach der Benachrichtigung muss das Paket zusammen mit der darin enthaltenen (unversehrten und beschädigten Ware) für die folgenden 5 Arbeitstage aufbewahrt werden, an denen die Kontrolle der Waren durchgeführt werden könnte. In der Zwischenzeit kann ein Retourenverfahren eingeleitet werden, indem Sie eine E-Mail an support@rizoma.com senden (innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung). Sobald der Frachtführer Rizoma den Schaden bestätigt, kann der Kundendienst Maßnahmen ergreifen, um das Retourenverfahren abzuschließen und das Produkt zu ersetzen. Wenn Sie eine Bestellung erhalten, deren Verpackung äußerlich beschädigt ist und/oder keine Zeit ist, sie sofort zu öffnen und zu überprüfen, empfiehlt Rizoma stets, den Lieferschein mit Vorbehalt zu unterschreiben.

Muss ich mich registrieren, um Einkäufe auf Rizoma.com zu tätigen?

Um Einkäufe auf rizoma.com zu tätigen, müssen Sie sich mit einem Konto registrieren. Auf diese Weise können Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, den Status der Bestellung verfolgen und über zukünftige Werbeaktionen oder Initiativen von Rizoma auf dem Laufenden bleiben.

Wie kaufe ich ein Produkt online?

Ein Produkt auf rizoma.com zu kaufen ist einfach. Als ersten Schritt müssen Sie die Kompatibilität zwischen den Produkten, die Sie kaufen möchten, und Ihrem Motorrad überprüfen. Sie können dies tun, indem Sie über das Suchfeld auf der Startseite Ihr Motorrad suchen, von wo aus Sie zur Auflistung der kompatiblen Produkte weitergeleitet werden. Oder Sie können auf der Produktseite die Kompatibilität mit Ihrem Motorrad überprüfen, indem Sie es aus dem Überprüfungsmenü auswählen. Auf den Produktseiten können Sie dann die Farbe und, falls vorgesehen, weitere Varianten des Zubehörs auswählen. Wenn Montagesätze separat erworben werden müssen, wird diese Information bei der Kompatibilitätsprüfung auf der Seite angezeigt. Danach fügen Sie einfach das gewünschte Zubehör und/oder die Montagesätze in Ihren Warenkorb. Um den Kauf abzuschließen, müssen Sie sich anmelden oder, falls Sie noch nicht registriert sind, Ihr Konto erstellen. Schließlich können Sie nach Eingabe einer gültigen Lieferadresse und einer Rechnungsadresse (falls abweichend) die Bestellung abschließen, indem Sie unter den vorgeschlagenen Zahlungsmethoden eine Zahlungsmethode auswählen.

Was passiert, nachdem ich die Bestellung auf der rizoma.com Website abgeschlossen habe?

Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald die Zahlung erfolgt ist. Dann erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellübersicht und E-Mail-Referenzen, die Sie bei Zweifeln oder Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf verwenden können. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten (prüfen Sie bitte stets Ihren Spam-Ordner), können Sie den Kundendienst unter support@rizoma.com kontaktieren.

Welche Zahlungsmethoden werden im Online-Shop akzeptiert?

Zum Zeitpunkt des Online-Kaufs werden die akzeptierten Zahlungsmethoden angegeben. In der Regel sind Zahlungen mit Kreditkarte und Systemen wie PayPal, Google Pay, Apple Pay und dergleichen vorgesehen.

Wie erfolgt die Lieferung der Rizoma-Bestellung?

Rizoma liefert weltweit und hat beschlossen, seine Sendungen nur zuverlässigen Express- und Paketdienstleistern anzuvertrauen. Der Paketdienstleister liefert tagsüber während der Arbeitszeit, bei Abwesenheit des Empfängers hinterlässt er eine Benachrichtigung und macht zwei weitere Zustellversuche. Über die Angaben auf der Benachrichtigung können Sie den Paketdienstleister kontaktieren. Es ist ratsam, einen Zustellort anzugeben, an dem jemand die Sendung während der Bürozeiten entgegennehmen kann, zum Beispiel bei Nachbarn, Verwandten oder noch besser am Arbeitsplatz.

Ist es möglich, ein online bestelltes Produkt in der Rizoma-Zentrale oder einer Verkaufsstelle abzuholen?

Am Hauptsitz von Rizoma ist keine Warenabholung durch Privatpersonen vorgesehen. Bald wird es möglich sein, die online bestellten Produkte an bestimmten von Rizoma autorisierten Verkaufsstellen abzuholen. In diesem Fall ist es auch möglich, zusätzliche Dienstleistungen anzufordern wie z.B. die Montage der gekauften Produkte. Die für zusätzliche Dienstleistungen autorisierten Verkaufsstellen werden in der Kaufphase angegeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach Bestimmungsort und Größe des gelieferten Pakets. Die Versandkosten werden bereits vor Abschluss der Zahlung im Warenkorb angegeben. Werden Produkte in den Warenkorb hinzugefügt oder daraus entfernt, werden die Versandkosten nach den oben genannten Kriterien neu berechnet. Für einige Produkte können die Versandkosten enthalten sein, aus diesem Grund wird im Warenkorb unter dem betreffenden Kostenposten 0 € stehen.

Welche Zielländer hat Rizoma?

Im Allgemeinen liefert Rizoma weltweit und hat beschlossen, seine Sendungen nur zuverlässigen Express- und Paketdienstleistern anzuvertrauen. Einige Produkte sind jedoch möglicherweise nur für bestimmte Länder verfügbar. Wenn zum Kaufzeitpunkt ein Land nicht zu den für den Verkauf des Produkts vorgesehenen Ländern gehört, kann man es nicht unter den Versandzielen auswählen.

Wie sind die Lieferzeiten der Bestellung?

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung hängt von der Verfügbarkeit der einzelnen Artikel ab: Wenn alle im Warenkorb enthaltenen Produkte versandbereit sind, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.

Wie wählt man das Lieferdatum einer Bestellung und verfolgt den Versand?

Im Moment ist es nicht möglich, einen Liefertermin zu wählen, da er von den Versandsystemen automatisch festgelegt wird. Wenn alle im Warenkorb enthaltenen Produkte versandbereit sind, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert. Nach dem Versand einer Bestellung wird eine E-Mail mit den Sendungsdaten und der Tracking-Nummer gesendet, mit der das Paket und das voraussichtliche Lieferdatum verfolgt werden kann.

Sind die online angezeigten Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die Rizoma-Website erkennt automatisch, von wo Sie die Website konsultieren. Abgesehen von speziellen Einstellungen des verwendeten Geräts kann der angezeigte Preis daher die Mehrwertsteuer enthalten oder auch nicht. Rizoma wendet die folgende Mehrwertsteuerstruktur an. Italien und EU-Länder: Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Restliche Welt: Die angezeigten Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Achtung: Bürger der Europäischen Union müssen die Mehrwertsteuer (MWSt.) zahlen, die vom Bestimmungsland der Waren erhoben wird. Liegt der Bestimmungsort der gekauften Ware in Italien oder der EU, versteht sich der Kaufpreis immer inklusive Mehrwertsteuer. Liegt der Bestimmungsort der gekauften Ware dagegen in einem Nicht-EU-Staat (z.B. die Schweiz), versteht sich der Kaufpreis zuzüglich Mehrwertsteuer. Für Nicht-EU-Länder werden daher zum Zeitpunkt der Lieferung vom Transportdienstleister Zölle in Rechnung gestellt und die im jeweiligen Land geltende Mehrwertsteuer wird hinzugefügt.

Wo finde ich meine Bestellnummer oder Rechnungsnummer, um einen Retourenantrag im Garantiefall einzuleiten.

Die Bestellnummer befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie gleichzeitig mit dem Online-Kauf des Produkts erhalten. Bei Löschung der E-Mail können Sie sich an den Kundendienst wenden und Ihren Vor- und Nachnamen der Adresse support@rizoma.com mitteilen.

Kann ich eine Kopie der Kaufrechnung anfordern?

Sie können eine Kopie der Kaufrechnung anfordern, indem Sie an die E-Mail-Adresse support@rizoma.com schreiben und Ihre Steuernummer, die Bestellnummer und Ihre persönlichen Daten angeben.

Was ist zu tun, wenn nicht alle Bestandteile des Produkts in der Verpackung enthalten sind?

Zunächst ist es immer notwendig, den Verpackungsinhalt genau zu überprüfen. Um Bewegungen von Teilen während des Transports zu verhindern, werden letztere am Boden der Verpackung gesichert und unter schützendes Schaumgummi gelegt. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass einige Teile beim Öffnen der Verpackung nicht sofort zu sehen sind. Wir empfehlen immer, den gesamten Inhalt zu entnehmen, auch die Schaumstoffeinlagen im Verpackungsboden. Sollten dennoch Komponenten fehlen, können Sie sich an support@rizoma.com wenden.