AND LIVE A CUSTOMIZED RIZOMA EXPERIENCE
¿De qué material están fabricados los accesorios Rizoma?
Los accesorios Rizoma están fabricados, en la mayoría de los casos, en aluminio. Cuando el diseño o la funcionalidad del propio producto lo requiere, Rizoma combina el aluminio con otros materiales muy resistentes y ligeros como, por ejemplo, los tecnopolímeros y la fibra de carbono.
¿Qué significa que los accesorios Rizoma estén anodizados?
La anodización es un proceso electroquímico (electrólisis) mediante el cual se forma una capa superficial muy dura y compacta de óxido de aluminio. Esta capa protectora de óxido (que puede colorearse mediante el uso de pigmentos orgánicos garantizados) se fija a nivel molecular en la superficie y aumenta sus características técnicas y estéticas, proporcionando una protección que inhibe la oxidación, la corrosión y aumenta la resistencia al desgaste.
¿Cuánto dura el acabado superficial de los productos Rizoma?
Rizoma protege sus accesorios de la erosión y oxidación mediante un proceso de anodización. Sin embargo, es imposible predecir una duración cierta y real del final en perfectas condiciones. El desgaste depende de muchas variables como, por ejemplo, una exposición más o menos prolongada a factores climáticos (sol y calor, lluvia, sal, polvo, etc.), un mantenimiento y cuidado deficiente, una limpieza con detergentes o más agresivos de lo necesario.
¿Es posible montar un accesorio Rizoma de forma totalmente independiente?
Rizoma apuesta por diseñar productos que sean fáciles de instalar y que, en la mayoría de los casos, no requieran modificaciones sobre piezas originales del vehículo. Rizoma invita a sus Clientes a seguir escrupulosamente las instrucciones contenidas en los manuales de instalación de sus accesorios (descargables online en la página del producto), que permiten montar y utilizar correctamente el producto y aprovechar al máximo todas las funciones disponibles.
Para protección y seguridad de sus Clientes, Rizoma recomienda expresamente encargar el montaje del producto a personal técnico especializado. Una instalación, reparación o mantenimiento inadecuados pueden provocar accidentes.
Rizoma declina toda responsabilidad por los daños, de cualquier tipo, que directa o indirectamente puedan producirse a personas o cosas como consecuencia de un montaje incorrecto o del incumplimiento de las instrucciones de montaje contenidas en el manual de instalación. Rizoma también aconseja a sus Clientes el cumplimiento de lo dispuesto en el código de circulación nacional y demás normativa vigente en su país.
Atención: Rizoma aplica el Sistema Internacional de unidades de medida, un lenguaje con el que expresar medidas compartidas por todos los países adheridos al Convenio Metro, hoy llamado Sistema Internacional. Por tanto, las medidas/dimensiones reportadas por Rizoma en su información y planos técnicos o en las instrucciones de montaje están basadas en este sistema de medición. De ello se desprende que las herramientas necesarias para el montaje de los productos Rizoma también deben ser compatibles. En algunos países, como EE.UU., el sistema de medición aplicado es diferente y es necesario asegurarse de que las herramientas utilizadas en el montaje sean las correctas (por ejemplo, llaves en pulgadas diferentes a las europeas).
¿Cómo puedo comprobar qué productos son compatibles con mi moto?
Es posible comprobar la compatibilidad de los accesorios Rizoma online buscando tu moto, donde se presenta una lista de productos compatibles. O, dentro de la página del producto, puedes comprobar la compatibilidad con tu moto seleccionándola en el menú de verificación de compatibilidad.
Cuando una moto no ha sido testada directamente por Rizoma, online se sugieren productos Multifit que pueden ser compatibles. Es recomendable consultar siempre la información técnica de productos no probados. Sin embargo, si una motocicleta no está íntegramente presente en la web de Rizoma, es posible consultar los productos Multifit disponibles en la sección “para Moto” y la información técnica relacionada. En todas las motos no probadas se indica claramente que Rizoma no pudo realizar pruebas directas.
¿Cómo puedo encontrar mi moto en la web de Rizoma?
Rizoma realiza constantemente nuevos test sobre los últimos modelos de motos para ampliar cada vez más la compatibilidad de sus productos y ofrecer información más específica a sus usuarios. Puedes buscar tu moto en la página de inicio, en el bloque de búsqueda dedicado, donde puedes introducir la marca y el modelo en el menú desplegable correspondiente; o puedes buscar tu moto yendo al menú “para Moto”; Además, para comprobar la compatibilidad de los productos Rizoma, también puedes seleccionar tu moto desde las páginas de productos, donde tras la búsqueda se te mostrarán los kits de montaje necesarios para su instalación.
¿Hay repuestos disponibles para los accesorios Rizoma?
Hay repuestos disponibles para todos los productos Rizoma. Es necesario contactar con Atención al Cliente escribiendo a support@rizoma.com aportando copia de la confirmación del pedido o factura de compra.
Limpieza y cuidado de los accesorios Rizoma
Para el cuidado y limpieza de los productos Rizoma utilice únicamente detergentes neutros con agua fría. no es recomendable
Aprobación del producto
Los accesorios Rizoma sujetos a la normativa de homologación europea están diseñados y fabricados cumpliendo los requisitos exigidos, y están certificados por los organismos responsables de la homologación del producto. Todos los productos con aprobación están marcados con el símbolo “E” asociado al número de identificación de aprobación. En el sitio web de Rizoma, los productos homologados se caracterizan por el icono “E” en la página del producto. La información también se especifica en la descripción e información técnica del producto. Es posible descargar la información relativa a la aprobación online, en la sección Medios de la página del producto.
Certificaciones TÜV y ABE
Algunos accesorios Rizoma requieren certificaciones TÜV y/o ABE. La certificación TÜV, además de ser garantía de calidad, es necesaria para la integración o montaje de un componente en un vehículo en los países donde corresponda (Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Austria).
Una vez equipado el vehículo, es necesario acudir a un centro de certificación TÜV, dotado de certificación (descargable desde nuestra web), que se encargará de aprobar las modificaciones realizadas y actualizar el documento de matriculación.
La certificación ABE, por el contrario, equivale a una homologación estrictamente necesaria en Alemania para vehículos o piezas de vehículos. La certificación ABE la expide el organismo KBA. En posesión del documento ABE (descargable desde nuestra web), el vehículo está autorizado a circular sin necesidad de pasar por el centro de certificación TÜV. Un componente con ABE (certificación de homologación) se considera exactamente como un componente original y no requiere demostración ni experiencia en los centros de certificación TÜV de los países donde se requiere.
La indicación del número de homologación se muestra en el propio componente. Un componente con certificación de aprobación ABE obtiene automáticamente la certificación TÜV. Atención, el producto certificado TÜV o ABE no tiene, por tanto, la aprobación E.
Puede descargar información relacionada con las certificaciones TÜV y ABE en línea, en la sección Medios de la página del producto.
Si un producto tiene certificación TÜV o ABE, ¿dónde puedo encontrar los códigos de identificación de la certificación?
La copia de los documentos TÜV/ABE se puede descargar online en la sección Medios de la página del producto. Cuando un accesorio tiene certificación TÜV, el código del artículo está grabado con láser en el propio producto, lo que permite tener una referencia que relaciona el accesorio con lo reportado en la documentación TÜV.
Si un producto también cuenta con la certificación ABE, tanto el código del producto como el número KBA correspondiente a la certificación están grabados con láser en el propio accesorio.
Al sustituir una pieza original por un accesorio homologado Rizoma o con certificación TÜV/ABE, ¿la moto conserva su homologación para la circulación por carretera?
La homologación de un accesorio en un país determinado se limita exclusivamente a este último. El mismo accesorio, en otros países, se considera y relaciona con los vehículos de carreras, utilizados exclusivamente en circuitos cerrados. Según la normativa legal vigente, tras la instalación de este accesorio queda prohibido el uso de la motocicleta en carretera, es decir. circuitos cerrados exteriores. Por lo tanto, no está permitido montar el accesorio en motocicletas destinadas al uso en carretera. Rizoma declina toda responsabilidad en función del distinto uso que se haga del mismo.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje?
Puede encontrar las instrucciones de montaje en línea, en la página del producto en la sección Instrucciones de montaje y medios. Para encontrar un producto puede buscarlo por código en la función de búsqueda del sitio. El código de producto es el SKU alfanumérico impreso en la etiqueta del paquete.
Garantía del producto Rizoma
Todos los productos vendidos por Rizoma srl están cubiertos por garantía. Para los usuarios particulares, en caso de que el producto se vea afectado por averías o defectos, Rizoma srl garantiza la reparación o sustitución del producto ineficaz o inutilizable por defecto de fabricación, durante 24 meses desde la fecha de venta hasta el final. cliente o según la normativa vigente en el país de venta. Durante este tiempo es posible abrir una solicitud de devolución en garantía que deberá ser aprobada por Rizoma. Para beneficiarse de la asistencia de garantía, es necesario conservar la confirmación del pedido y/o la factura de compra del producto.
En el desafortunado caso de que un producto Rizoma tenga defectos de fabricación, puede comunicarse con Servicio al Cliente en support@rizoma.com. Un técnico de Rizoma evaluará si el problema se puede solucionar sin solicitar la devolución del producto; de lo contrario, se proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el accesorio para una posible reparación o reemplazo.
Un producto no puede devolverse ni reemplazarse bajo garantía después de 24 meses a partir de la fecha de compra. Además, un producto no podrá ser devuelto en garantía cuando las fallas y defectos del producto sean imputables a un uso incorrecto del producto o a un incorrecto mantenimiento y reparación del mismo por parte del comprador o de terceros y si ha sido desmontado, modificado o reparado por terceros.
Por último, un usuario no puede beneficiarse de la asistencia de garantía sin un comprobante de compra real, como la confirmación del pedido o la factura.
¿Cuáles son las condiciones de devolución de los productos Rizoma comprados online?
Es posible realizar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra si el producto solicitado presenta daños en el momento de la entrega por causas imputables al transporte, defectuoso o diferente al realmente solicitado.
El reembolso o sustitución del producto se realizará por parte de Rizoma en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la devolución.
El derecho de desistimiento en el plazo de 14 días no se aplica si, tras la inspección del producto devuelto por un técnico de Rizoma, se comprueba que el producto ha sido utilizado, manipulado, modificado o dañado por el comprador. En este caso no habrá sustitución ni devolución del producto.
¿Qué hacer si un producto se daña durante el transporte?
Cuando se recibe un producto dañado durante el transporte, en primer lugar se debe informar al transportista y, cuando sea posible, comprobar el daño en su presencia. Con carácter general, cualquier desperfecto debido al transporte deberá ser comunicado al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega y, tras la notificación, deberá conservarse el paquete, junto con la mercancía contenida en él (intacta o no) durante los siguientes 5 días laborables. días durante los cuales se podrá comprobar la mercancía. Mientras tanto, es posible abrir un procedimiento de devolución enviando un correo electrónico a support@rizoma.com (dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido). Una vez que el transportista confirme el daño a Rizoma, Atención al Cliente podrá tomar medidas para cerrar el procedimiento de devolución y sustituir el producto.
Al recibir un pedido, si la caja presenta daños externos y/o no hay tiempo para abrirla y comprobarla inmediatamente, Rizoma siempre recomienda firmar con reserva el albarán de entrega.
¿Tengo que registrarme para realizar compras en Rizoma.com?
Para realizar compras en rizoma.com es necesario registrar su cuenta, de esta manera podrá recibir un correo electrónico de confirmación del pedido, realizar un seguimiento del estado del mismo y mantenerse actualizado sobre futuras promociones o iniciativas de Rizoma.
¿Cómo comprar un producto online?
Comprar un producto en rizoma.com es sencillo. Lo primero que debes hacer es comprobar la compatibilidad entre los productos que deseas adquirir y tu moto. Puedes hacerlo buscando tu moto desde el bloque de búsqueda de la página de inicio, desde el que se te dirigirá a la lista de productos compatibles. O bien, dentro de la página del producto, puedes comprobar la compatibilidad con tu moto seleccionándola en el menú de verificación.
En las páginas del producto es posible seleccionar el color y, si procede, otras variaciones del accesorio. Cuando es necesario comprar los kits de montaje por separado, la información se informa en la página al verificar la compatibilidad. Luego, simplemente agregue los accesorios y/o kits de montaje deseados a su carrito. Para poder completar la compra necesitarás iniciar sesión o, si aún no estás registrado, crear tu cuenta. Finalmente, después de introducir una dirección de envío válida y una dirección de facturación (si son diferentes), podrás completar el pedido seleccionando un método de pago entre los propuestos.
¿Qué sucede después de completar el pedido en el sitio web rizoma.com?
Un pedido se considera cerrado una vez realizado el pago. Luego, se le enviará un correo electrónico de confirmación automática con el resumen del pedido y las referencias del correo electrónico para utilizar en caso de dudas o problemas relacionados con su compra. Si el correo electrónico de confirmación no se entrega (siempre recomendamos revisar también tu correo no deseado), puedes comunicarte con soporte en support@rizoma.com.
¿Qué Se aceptan métodos de pago en la tienda online?
Al comprar online se explicarán los métodos de pago aceptados. Los pagos se realizan generalmente mediante tarjeta de crédito y sistemas como Paypal, Google Pay, Apple Pay y similares.
¿Cómo se entrega el pedido de Rizoma?
Rizoma realiza envíos a todo el mundo y ha decidido confiar sus envíos únicamente a mensajería urgente de confianza. El mensajero entrega durante el día en horario laboral, si no encuentra a nadie deja un aviso volviendo a entregar dos veces más. Si encuentra el aviso, puede ponerse en contacto con el mensajero siguiendo las instrucciones que figuran en él. Siempre es mejor indicar un lugar de entrega donde haya alguien que reciba el envío en horario de oficina, por ejemplo un vecino, familiares o mejor aún en el lugar de trabajo.
¿Es posible recoger un producto pedido online en la sede o punto de venta de Rizoma?
En la sede de Rizoma no está previsto ningún tipo de recogida de bienes por parte de particulares. Próximamente será posible recoger los productos pedidos online en algunos puntos de venta autorizados por Rizoma. En este caso, también será posible solicitar servicios adicionales, como el montaje de los productos adquiridos. Los puntos de venta autorizados para servicios extras se indicarán en el momento de la compra.
¿Cuanto son los costos de envío?
Los costos de envío varían según el destino y el tamaño del paquete que se entrega. El coste de envío se explica en el carrito antes de completar el pago. En caso de agregar o quitar productos al carrito, los costos de envío se recalculan en base a los criterios anteriores.
Para algunos productos los gastos de envío pueden estar incluidos, por este motivo el artículo correspondiente a estos gastos quedará 0€ en el carrito.
¿Cuáles son los países de destino de Rizoma?
Rizoma realiza envíos generalmente en todo el mundo y ha decidido confiar sus envíos únicamente a mensajería urgente de confianza. Sin embargo, es posible que algunos productos solo estén disponibles en determinados países. En el momento de la compra, si un país no se encuentra entre los previstos para la venta del producto, no será posible seleccionarlo entre los destinos de envío.
¿Cuáles son los plazos de entrega del pedido?
El tiempo de procesamiento de un pedido depende de la disponibilidad de los artículos individuales: si todos los productos contenidos en el carrito están listos para su entrega, el pedido se procesará dentro de las 24 horas y se entregará en 3-5 días hábiles.
¿Cómo elegir la fecha de entrega de un pedido y controlar su envío?
Por el momento no es posible elegir una fecha de entrega, que se establece automáticamente por los sistemas de envío. Si todos los productos contenidos en el carrito están listos para la entrega, el pedido se procesará dentro de las 24 horas y se entregará en 3-5 días hábiles. Cuando se envía un pedido, se envía un correo electrónico con los datos de envío y el número de seguimiento, a través del cual será posible realizar un seguimiento del paquete y la fecha prevista de entrega.
¿Los precios mostrados online incluyen el IVA?
La web de Rizoma reconoce automáticamente desde dónde la estás consultando. Por lo tanto, sin tener en cuenta la configuración particular del dispositivo utilizado, el precio mostrado puede incluir o no el IVA.
Rizoma aplica la siguiente estructura de IVA.
Italia y países de la UE: los precios mostrados incluyen el IVA.
Resto del mundo: Los precios mostrados no incluyen IVA.
Atención: Los ciudadanos de la Unión Europea deberán pagar el IVA (impuesto al valor añadido) aplicado por el país de destino de la mercancía. Si compras con destino en Italia o UE, el precio a considerar siempre es el IVA incluido. Sin embargo, si la compra está destinada a un país no europeo (por ejemplo, Suiza), el precio a considerar no incluye el IVA.
Por tanto, para países no europeos los derechos de aduana los aplicará el mensajero en el momento de la entrega y se añadirá el IVA exigido por el país.
Dónde encontrar mi número de pedido o referencia de factura para abrir una devolución de garantía.
El número de pedido se especifica en el correo electrónico de confirmación que se envía cuando se compra el producto online. En caso de cancelación del correo electrónico, podrás ponerte en contacto con atención al cliente, indicando tu nombre y apellidos en support@rizoma.com.
¿Es posible solicitar copia de la factura de compra?
Es posible solicitar una copia de la factura de compra escribiendo a la dirección de correo electrónico support@rizoma.com. e indicando su NIF, el número de pedido de referencia y sus datos personales.
¿Qué hacer si todos los componentes del producto no están contenidos en el paquete?
En primer lugar, siempre es necesario comprobar cuidadosamente el contenido del envase. A menudo, para evitar que algunos componentes se muevan durante el transporte, estos últimos se fijan al fondo del paquete, colocándolos bajo gomas protectoras especiales. Por este motivo, puede ocurrir que algunos componentes no se vean al simplemente abrir el paquete. Recomendamos siempre retirar todo el contenido, incluso las esponjas insertadas en la parte inferior. Si también en este caso faltan componentes, puedes contactar con support@rizoma.com.
Si no has encontrado respuesta, inicia un chat en vivo con nuestras Guías Rizoma, haz clic en el botón de abajo a la derecha.