Muss ich mich registrieren, um auf Rizoma.com einzukaufen?
Um Einkäufe auf www.rizoma.com zu tätigen, ist die Registrierung eines Accounts erforderlich. Auf diese Weise erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, können den Status Ihrer Bestellung verfolgen und über zukünftige Aktionen oder Angebote von Rizoma informiert bleiben.
Sind die angegebenen Preise online inklusive Mehrwertsteuer?
Die Website von Rizoma erkennt automatisch, von welchem Ort Sie zugreifen. Daher kann der angezeigte Preis je nach den Einstellungen des verwendeten Geräts inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer sein.
Rizoma wendet folgende Mehrwertsteuerstruktur an:
• Italien und EU-Länder: Die angezeigten Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.
• Rest der Welt: Die angezeigten Preise sind ohne Mehrwertsteuer.
Achtung: Bürger der Europäischen Union müssen die Mehrwertsteuer (MwSt.) zahlen, die vom Bestimmungsland der Ware angewendet wird. Wenn die Bestellung nach Italien oder in die EU geliefert wird, ist der angezeigte Preis immer inklusive Mehrwertsteuer. Wenn die Bestellung jedoch in ein Nicht-EU-Land (z. B. Schweiz) geliefert wird, gilt der angezeigte Preis ohne Mehrwertsteuer.
Für Nicht-EU-Länder werden bei der Lieferung vom Kurier Zollgebühren erhoben und die im Bestimmungsland geltende Mehrwertsteuer wird hinzugefügt.
Welche Zahlungsmethoden werden im Online-Shop akzeptiert?
Beim Online-Kauf werden die akzeptierten Zahlungsmethoden angezeigt. In der Regel sind Zahlungen per Kreditkarte sowie Systeme wie PayPal, Klarna und ähnliche verfügbar.
Was passiert, nachdem ich die Bestellung auf der Website www.rizoma.com abgeschlossen habe?
Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald die Zahlung erfolgt ist. Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung und den E-Mail-Kontaktdaten, falls Sie Fragen oder Probleme mit Ihrem Kauf haben. Sollte die Bestätigungsmail nicht zugestellt werden (wir empfehlen, auch den Spam-Ordner zu überprüfen), können Sie den Kundenservice unter [email protected] kontaktieren.
Kann ich eine Kopie der Kaufbeleg anfordern?
Es ist möglich, eine Kopie der Quittung anzufordern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben und die Bestellnummer sowie Ihre persönlichen Daten angeben.
Garantie für Rizoma-Produkte
Alle von Rizoma Srl verkauften Produkte sind durch eine Garantie abgedeckt. Bei Privatkunden garantiert Rizoma Srl die Reparatur oder den Austausch eines Produkts, das aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht funktionsfähig oder unbrauchbar ist, für 24 Monate ab dem Verkaufsdatum an den Endkunden oder gemäß den geltenden Gesetzen des Landes des Verkaufs. Innerhalb dieses Zeitraums kann ein Garantierückgabeantrag gestellt werden, der von Rizoma genehmigt werden muss. Um Garantieunterstützung zu erhalten, müssen die Bestellbestätigung und/oder die Kaufbeleg des Produkts aufbewahrt werden.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Rizoma-Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, können Sie den Kundenservice unter [email protected] kontaktieren. Ein Rizoma-Techniker wird prüfen, ob das Problem ohne Rücksendung des Produkts behoben werden kann. Andernfalls werden Anweisungen zur Rücksendung des Produkts für Reparatur oder Ersatz bereitgestellt.
Ein Produkt kann nach Ablauf der 24 Monate ab dem Kaufdatum nicht mehr im Rahmen der Garantie zurückgegeben oder ersetzt werden. Außerdem kann ein Produkt nicht im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden, wenn der Mangel oder Fehler auf unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhafte Wartung und Reparatur durch den Käufer oder Dritte zurückzuführen ist oder wenn das Produkt von Dritten zerlegt, verändert oder repariert wurde.
Schließlich kann ein Benutzer keine Garantieunterstützung in Anspruch nehmen, wenn keine tatsächliche Kaufbestätigung wie die Bestellbestätigung oder Kaufbeleg vorliegt.
Wie erfolgt die Lieferung der Bestellung bei Rizoma?
Rizoma liefert weltweit und hat sich entschieden, seine Lieferungen ausschließlich vertrauenswürdigen Express-Kurierdiensten anzuvertrauen. Der Kurier liefert während des Arbeitstages. Wenn niemand angetroffen wird, hinterlässt er eine Benachrichtigung und versucht es noch zweimal. Wenn Sie die Benachrichtigung finden, können Sie den Kurier gemäß den Anweisungen auf der Benachrichtigung kontaktieren. Es ist immer besser, einen Lieferort anzugeben, an dem während der Bürozeiten jemand da ist, um die Lieferung entgegenzunehmen, wie zum Beispiel ein Nachbar, ein Verwandter oder noch besser der Arbeitsplatz.
Wie wählt man das Lieferdatum einer Bestellung und verfolgt den Versand?
Derzeit ist es nicht möglich, ein Lieferdatum auszuwählen, da dieses automatisch vom Versandsystem festgelegt wird. Wenn eine Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddetails, der Sendungsverfolgungsnummer und dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung hängt von der Verfügbarkeit der einzelnen Artikel ab: Wenn alle Produkte im Warenkorb sofort lieferbar sind, wird die Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
Kann ein online bestelltes Produkt bei der Rizoma-Zentrale oder einem Rizoma-Geschäft abgeholt werden?
Bei der Rizoma-Zentrale ist keine Abholung von Waren durch Privatkunden vorgesehen. Bald wird es jedoch möglich sein, Produkte, die online bestellt wurden, an einigen von Rizoma autorisierten Verkaufsstellen abzuholen. In diesem Fall können auch zusätzliche Dienstleistungen wie die Montage der gekauften Produkte angefordert werden. Die autorisierten Verkaufsstellen für zusätzliche Dienstleistungen werden während des Kaufvorgangs angegeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Größe des zu versendenden Pakets. Im Warenkorb werden die Versandkosten bereits vor dem Abschluss der Zahlung angezeigt. Wenn Produkte im Warenkorb hinzugefügt oder entfernt werden, werden die Versandkosten anhand der oben genannten Kriterien neu berechnet.
Welche Länder werden von Rizoma beliefert?
Rizoma liefert weltweit und hat sich entschieden, seine Lieferungen ausschließlich vertrauenswürdigen Express-Kurierdiensten anzuvertrauen. Einige Produkte sind jedoch möglicherweise nur für bestimmte Länder verfügbar. Wenn ein Land beim Kauf nicht als Lieferziel für das Produkt vorgesehen ist, kann es nicht als Versandziel ausgewählt werden.
Was tun, wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird?
Wenn ein Produkt beschädigt aufgrund des Transports erhalten wird, muss der Zusteller zuerst informiert und der Schaden, wenn möglich, in seiner Gegenwart festgestellt werden. Schäden aufgrund des Transports müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum dem Zusteller gemeldet werden. Nach der Meldung muss das Paket zusammen mit den darin enthaltenen Waren (ob intakt oder nicht) für die nächsten 5 Werktage aufbewahrt werden, während in dieser Zeit eine Überprüfung der Ware erfolgen könnte. Inzwischen kann ein Rückgabeantrag per E-Mail an [email protected] geöffnet werden (innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung der Bestellung). Sobald der Zusteller den Schaden an Rizoma bestätigt, kann der Kundenservice Maßnahmen ergreifen, um den Rückgabeprozess abzuschließen und das Produkt zu ersetzen.
Wenn das Paket bei der Lieferung äußerlich beschädigt ist und/oder keine Zeit zum sofortigen Öffnen und Überprüfen besteht, empfiehlt Rizoma, das Lieferschein mit Vorbehalt zu unterschreiben.
Was tun, wenn in der Verpackung nicht alle Teile des Produkts enthalten sind?
Es ist immer notwendig, den Inhalt des Pakets gründlich zu überprüfen. Oft werden bestimmte Komponenten zur Vermeidung von Bewegungen während des Transports am Boden der Verpackung gesichert und unter Schutzgummis platziert. Daher kann es vorkommen, dass einige Teile beim Öffnen der Verpackung nicht sofort sichtbar sind. Es wird immer empfohlen, den gesamten Inhalt herauszunehmen, einschließlich der Polsterungen am Boden. Falls auch dann Teile fehlen, kann [email protected] kontaktiert werden.
Wo finde ich meine Bestellnummer oder Kaufbeleg, um eine Garantie-Rückgabe einzuleiten?
Die Bestellnummer wird in der Bestätigungs-E-Mail angegeben, die gleichzeitig mit dem Online-Kauf des Produkts gesendet wird. Falls die E-Mail gelöscht wurde, kann der Kundenservice kontaktiert werden, indem der Vorname und Nachname an [email protected] angegeben werden.
Rückgabe bei defektem Produkt oder falschem Artikel
Es ist möglich, eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum durchzuführen, wenn das bestellte Produkt aufgrund von Transportfehlern beschädigt ist, defekt oder von dem tatsächlich bestellten Artikel abweicht.
Die Rückerstattung oder der Ersatz des Produkts wird von Rizoma innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
Die Rücksendekosten werden von Rizoma übernommen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Sie haben das Recht, vom Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückzutreten. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt jedoch der Kunde.
Was muss ich tun, um das Widerrufsrecht auszuüben?
Um das Widerrufsrecht auszuüben:
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
• Wir geben Ihnen die Anweisungen, wie Sie das Produkt zurücksenden können.
• Das Produkt muss unversehrt, in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen zurückgesendet werden.
• Nach Erhalt und Überprüfung erstatten wir den bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
