{"id":340846,"date":"2025-12-02T14:17:15","date_gmt":"2025-12-02T13:17:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rizoma.com\/?page_id=340846"},"modified":"2026-04-30T15:36:55","modified_gmt":"2026-04-30T13:36:55","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rizoma.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Faq"},"content":{"rendered":"<div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n\n\n<div class=\"rz-faq \" id=\"block_ae4bbdca57a30778172a5ad073a80793\" data-state=\"default\">\n  <div class=\"container\">\n    <div class=\"back-button\">\n      <div class=\"icon-container icon-back\">\n        <span class=\"icon-arrow-left\"><\/span>\n      <\/div>\n      <span>Volver<\/span>\n    <\/div>\n\n    <div class=faq-page-texts>\n      <span class=\"faq-page-title\">CONTACTAR SOPORTE<\/span>\n      <span class=\"faq-page-subtitle\">Es posible que ya tengamos la respuesta a tu pregunta. Consulta nuestra secci\u00f3n de Preguntas frecuentes.<\/span>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"faqs\">\n              <div class=\"faq\">\n          <div class=\"accordion-block\">\n            <ul class=\"accordion js-accordion\">\n                            <li class=\"faq-item\">\n                <a class=\"accordion-item opener js-accordion-opener\" href=\"#\">\n                  <div class=\"row\">\n                    <div class=\"faq-title\">\n                      <span>PREGUNTAS FRECUENTES Y COMPATIBILIDAD DEL PRODUCTS<\/span>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"icon-container\">\n                      <span class=\"icon-plus\"><\/span>\n                    <\/div>\n                  <\/div>\n                  <div class=\"js-accordion-slide\">\n                    <div class=\"accordion-content\">\n                      <div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfDe qu\u00e9 material est\u00e1n fabricados los accesorios Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLos accesorios Rizoma est\u00e1n fabricados, en la mayor\u00eda de los casos, en aluminio. Cuando el dise\u00f1o o la funcionalidad del propio producto lo requiere, Rizoma combina el aluminio con otros materiales muy resistentes y ligeros como, por ejemplo, los tecnopol\u00edmeros y la fibra de carbono.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfQu\u00e9 significa que los accesorios Rizoma est\u00e9n anodizados?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLa anodizaci\u00f3n es un proceso electroqu\u00edmico (electr\u00f3lisis) mediante el cual se forma una capa superficial muy dura y compacta de \u00f3xido de aluminio. Esta capa protectora de \u00f3xido (que puede colorearse mediante el uso de pigmentos org\u00e1nicos garantizados) se fija a nivel molecular en la superficie y aumenta sus caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas y est\u00e9ticas, proporcionando una protecci\u00f3n que inhibe la oxidaci\u00f3n, la corrosi\u00f3n y aumenta la resistencia al desgaste.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfCu\u00e1nto dura el acabado superficial de los productos Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nRizoma protege sus accesorios de la erosi\u00f3n y oxidaci\u00f3n mediante un proceso de anodizaci\u00f3n. Sin embargo, es imposible predecir una duraci\u00f3n cierta y real del final en perfectas condiciones. El desgaste depende de muchas variables como, por ejemplo, una exposici\u00f3n m\u00e1s o menos prolongada a factores clim\u00e1ticos (sol y calor, lluvia, sal, polvo, etc.), un mantenimiento y cuidado deficiente, una limpieza con detergentes o m\u00e1s agresivos de lo necesario.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfC\u00f3mo puedo encontrar mi moto en la web de Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nRizoma realiza constantemente nuevos test sobre los \u00faltimos modelos de motos para ampliar cada vez m\u00e1s la compatibilidad de sus productos y ofrecer informaci\u00f3n m\u00e1s espec\u00edfica a sus usuarios. Puedes buscar tu moto en la p\u00e1gina de inicio, en el bloque de b\u00fasqueda dedicado, donde puedes introducir la marca y el modelo en el men\u00fa desplegable correspondiente; o puedes buscar tu moto yendo al men\u00fa \u201cpara Moto\u201d.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfC\u00f3mo puedo comprobar qu\u00e9 productos son compatibles con mi moto?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nEs posible comprobar la compatibilidad de los accesorios Rizoma online buscando tu moto, donde se presenta una lista de productos compatibles. O, dentro de la p\u00e1gina del producto, puedes comprobar la compatibilidad con tu moto seleccion\u00e1ndola en el men\u00fa de verificaci\u00f3n de compatibilidad.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfEs posible montar un accesorio Rizoma de forma totalmente independiente?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nRizoma apuesta por dise\u00f1ar productos que sean f\u00e1ciles de instalar y que, en la mayor\u00eda de los casos, no requieran modificaciones sobre piezas originales del veh\u00edculo. Rizoma invita a sus Clientes a seguir escrupulosamente las instrucciones contenidas en los manuales de instalaci\u00f3n de sus accesorios (descargables online en la p\u00e1gina del producto), que permiten montar y utilizar correctamente el producto y aprovechar al m\u00e1ximo todas las funciones disponibles.<br><br>\r\nPara protecci\u00f3n y seguridad de sus Clientes, Rizoma recomienda expresamente encargar el montaje del producto a personal t\u00e9cnico especializado. Una instalaci\u00f3n, reparaci\u00f3n o mantenimiento inadecuados pueden provocar accidentes.<br><br>\r\nRizoma declina toda responsabilidad por los da\u00f1os, de cualquier tipo, que directa o indirectamente puedan producirse a personas o cosas como consecuencia de un montaje incorrecto o del incumplimiento de las instrucciones de montaje contenidas en el manual de instalaci\u00f3n. Rizoma tambi\u00e9n aconseja a sus Clientes el cumplimiento de lo dispuesto en el c\u00f3digo de circulaci\u00f3n nacional y dem\u00e1s normativa vigente en su pa\u00eds.<br><br>\r\n<strong>\u00bfEs posible utilizar llaves en pulgadas para instalar los accesorios Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nNo, recomendamos siempre utilizar llaves con medida en mil\u00edmetros (mm). El uso de llaves en pulgadas puede no garantizar un ajuste preciso con la torniller\u00eda, lo que conlleva el riesgo de da\u00f1ar tornillos, tuercas o componentes, o de no lograr un apriete correcto.<br><br>\r\n<strong>\u00bfPor qu\u00e9 se requieren llaves m\u00e9tricas?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nSe requieren llaves m\u00e9tricas porque la torniller\u00eda est\u00e1 dise\u00f1ada seg\u00fan normas m\u00e9tricas, con tolerancias muy ajustadas. Una llave en pulgadas a menudo no encaja perfectamente en la cabeza del tornillo o la tuerca, lo que puede provocar deslizamientos. Un apriete incorrecto puede causar fallos de funcionamiento o riesgos de seguridad.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>Limpieza y cuidado de los accesorios Rizoma<\/strong>\r\n<br><br>\r\nPara el cuidado y limpieza de los productos Rizoma, utilice exclusivamente detergentes neutros con agua fr\u00eda. Se desaconseja el uso de detergentes agresivos (como spray para limpieza de motores, desengrasantes, etc.) o esponjas abrasivas. Puede encontrar la informaci\u00f3n de cuidado y limpieza directamente en el manual de montaje y uso descargable en l\u00ednea, en la p\u00e1gina del producto, para cada accesorio Rizoma.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfEst\u00e1n disponibles repuestos para los accesorios Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nPara todos los productos Rizoma est\u00e1n disponibles repuestos. Es necesario contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente escribiendo a support@rizoma.com proporcionando una copia de la confirmaci\u00f3n del pedido o la recibo de compra.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfC\u00f3mo puedo comparar las caracter\u00edsticas de un producto Rizoma con una pieza original?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nRizoma sugiere siempre verificar la informaci\u00f3n t\u00e9cnica del producto disponible en l\u00ednea y, cuando sea necesario, el dibujo t\u00e9cnico del mismo. Cuando las dimensiones, el peso o las caracter\u00edsticas espec\u00edficas del producto son relevantes para la comparaci\u00f3n, estos datos est\u00e1n especificados en la informaci\u00f3n t\u00e9cnica o en la descripci\u00f3n del producto.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfRizoma ofrece personalizaciones y modificaciones a medida de sus accesorios a solicitud del cliente?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nNo, Rizoma no realiza ning\u00fan tipo de personalizaci\u00f3n ni modificaci\u00f3n a medida de sus accesorios.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfLos kits de montaje siempre est\u00e1n incluidos en el paquete?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nNo, no siempre el kit de montaje est\u00e1 incluido en el paquete. Es necesario verificar en l\u00ednea, en la ficha del producto o en la p\u00e1gina de la moto, qu\u00e9 adaptadores son necesarios. En caso de que los kits de montaje est\u00e9n incluidos, esta informaci\u00f3n est\u00e1 especificada en la p\u00e1gina y\/o en la informaci\u00f3n t\u00e9cnica del producto.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfLos kits de montaje Multifit son compatibles con todos los modelos de moto?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLos kits de montaje Multifit de Rizoma est\u00e1n dise\u00f1ados para adaptarse al mayor n\u00famero de modelos disponibles en el mercado. Sin embargo, no se puede garantizar una compatibilidad universal. Por esta raz\u00f3n, Rizoma recomienda siempre verificar las especificaciones y el dibujo t\u00e9cnico del producto, disponibles en l\u00ednea en la secci\u00f3n \u201cinformaci\u00f3n t\u00e9cnica\u201d de la p\u00e1gina del producto, para poder hacer una comparaci\u00f3n con la parte original y el sistema de montaje de su moto.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre los accesorios Side Mount, End Mount y Sport Mount?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nRizoma divide la metodolog\u00eda de montaje de sus espejos en cuatro grandes categor\u00edas. Side Mount, espejos t\u00edpicamente para motos de carretera, con una barra que se fija al manillar; End Mount, espejos que se fijan mediante expansores a la parte final del manillar; Sport Mount, espejos dise\u00f1ados para montar con un adaptador dedicado a la carrocer\u00eda.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un espejo homologado y uno no homologado?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLa superficie reflectante de un espejo homologado es mayor y cumple con los requisitos dimensionales establecidos por la normativa europea vigente. Puede descargar la informaci\u00f3n relativa a la homologaci\u00f3n de los productos directamente desde la secci\u00f3n de Medios de la p\u00e1gina del producto.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfPuedo montar los indicadores originales con el soporte de matr\u00edcula Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLos kits de soporte de matr\u00edcula Rizoma se suministran con un kit de montaje para los indicadores Rizoma. Solo en algunos casos, cuando sea necesario, el kit de soporte de matr\u00edcula Rizoma tambi\u00e9n incluye los soportes para recolocar los indicadores originales; de lo contrario, estos se venden por separado.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfLos soportes de matr\u00edcula Rizoma cumplen con las normativas vigentes sobre circulaci\u00f3n vial?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nS\u00ed, cada kit de soporte de matr\u00edcula Rizoma est\u00e1 dise\u00f1ado espec\u00edficamente para el modelo de moto al que est\u00e1 destinado. Cada kit se suministra completo con todo lo necesario para un montaje que no requiera modificaciones en las piezas OEM, siempre cumpliendo con los est\u00e1ndares legales vigentes. Adem\u00e1s, los kits de soporte de matr\u00edcula son ajustables y se suministran con un tope de seguridad, para asegurar la inclinaci\u00f3n correcta.<br><br>\r\n<\/div>                    <\/div>\n                  <\/div>\n                <\/a>\n              <\/li>\n            <\/ul>\n          <\/div>\n        <\/div>\n              <div class=\"faq\">\n          <div class=\"accordion-block\">\n            <ul class=\"accordion js-accordion\">\n                            <li class=\"faq-item\">\n                <a class=\"accordion-item opener js-accordion-opener\" href=\"#\">\n                  <div class=\"row\">\n                    <div class=\"faq-title\">\n                      <span>PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE HOMOLOGACIONES, CERTIFICACIONES Y DOCUMENTACI\u00d3N DE PRODUCTOS<\/span>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"icon-container\">\n                      <span class=\"icon-plus\"><\/span>\n                    <\/div>\n                  <\/div>\n                  <div class=\"js-accordion-slide\">\n                    <div class=\"accordion-content\">\n                      <div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>Aprobaci\u00f3n del producto<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLos accesorios Rizoma sujetos a la normativa de homologaci\u00f3n europea est\u00e1n dise\u00f1ados y fabricados cumpliendo los requisitos exigidos, y est\u00e1n certificados por los organismos responsables de la homologaci\u00f3n del producto. Todos los productos con aprobaci\u00f3n est\u00e1n marcados con el s\u00edmbolo \u201cE\u201d asociado al n\u00famero de identificaci\u00f3n de aprobaci\u00f3n. En el sitio web de Rizoma, los productos homologados se caracterizan por el icono \u201cE\u201d en la p\u00e1gina del producto. La informaci\u00f3n tambi\u00e9n se especifica en la descripci\u00f3n e informaci\u00f3n t\u00e9cnica del producto. Es posible descargar la informaci\u00f3n relativa a la aprobaci\u00f3n online, en la secci\u00f3n Medios de la p\u00e1gina del producto.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>Certificaciones T\u00dcV y ABE<\/strong>\r\n<br><br>\r\nAlgunos accesorios Rizoma requieren certificaciones T\u00dcV y\/o ABE. La certificaci\u00f3n T\u00dcV, adem\u00e1s de ser garant\u00eda de calidad, es necesaria para la integraci\u00f3n o montaje de un componente en un veh\u00edculo en los pa\u00edses donde corresponda (Alemania, Luxemburgo, B\u00e9lgica, Austria).<br><br>Una vez equipado el veh\u00edculo, es necesario acudir a un centro de certificaci\u00f3n T\u00dcV, dotado de certificaci\u00f3n (descargable desde nuestra web), que se encargar\u00e1 de aprobar las modificaciones realizadas y actualizar el documento de matriculaci\u00f3n.<br><br>La certificaci\u00f3n ABE, por el contrario, equivale a una homologaci\u00f3n estrictamente necesaria en Alemania para veh\u00edculos o piezas de veh\u00edculos. La certificaci\u00f3n ABE la expide el organismo KBA. En posesi\u00f3n del documento ABE (descargable desde nuestra web), el veh\u00edculo est\u00e1 autorizado a circular sin necesidad de pasar por el centro de certificaci\u00f3n T\u00dcV. Un componente con ABE (certificaci\u00f3n de homologaci\u00f3n) se considera exactamente como un componente original y no requiere demostraci\u00f3n ni experiencia en los centros de certificaci\u00f3n T\u00dcV de los pa\u00edses donde se requiere.<br><br>La indicaci\u00f3n del n\u00famero de homologaci\u00f3n se muestra en el propio componente. Un componente con certificaci\u00f3n de aprobaci\u00f3n ABE obtiene autom\u00e1ticamente la certificaci\u00f3n T\u00dcV. Atenci\u00f3n, el producto certificado T\u00dcV o ABE no tiene, por tanto, la aprobaci\u00f3n E.<br><br>Puede descargar informaci\u00f3n relacionada con las certificaciones T\u00dcV y ABE en l\u00ednea, en la secci\u00f3n Medios de la p\u00e1gina del producto.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>Si un producto tiene certificaci\u00f3n T\u00dcV o ABE, \u00bfd\u00f3nde puedo encontrar los c\u00f3digos de identificaci\u00f3n de la certificaci\u00f3n?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLa copia de los documentos T\u00dcV\/ABE se puede descargar online en la secci\u00f3n Medios de la p\u00e1gina del producto. Cuando un accesorio tiene certificaci\u00f3n T\u00dcV, el c\u00f3digo del art\u00edculo est\u00e1 grabado con l\u00e1ser en el propio producto, lo que permite tener una referencia que relaciona el accesorio con lo reportado en la documentaci\u00f3n T\u00dcV.<br><br>Si un producto tambi\u00e9n cuenta con la certificaci\u00f3n ABE, tanto el c\u00f3digo del producto como el n\u00famero KBA correspondiente a la certificaci\u00f3n est\u00e1n grabados con l\u00e1ser en el propio accesorio.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>Al sustituir una pieza original por un accesorio homologado Rizoma o con certificaci\u00f3n T\u00dcV\/ABE, \u00bfla moto conserva su homologaci\u00f3n para la circulaci\u00f3n por carretera?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLa homologaci\u00f3n de un accesorio en un pa\u00eds determinado se limita exclusivamente a este \u00faltimo. El mismo accesorio, en otros pa\u00edses, se considera y relaciona con los veh\u00edculos de carreras, utilizados exclusivamente en circuitos cerrados. Seg\u00fan la normativa legal vigente, tras la instalaci\u00f3n de este accesorio queda prohibido el uso de la motocicleta en carretera, es decir. circuitos cerrados exteriores. Por lo tanto, no est\u00e1 permitido montar el accesorio en motocicletas destinadas al uso en carretera. Rizoma declina toda responsabilidad en funci\u00f3n del distinto uso que se haga del mismo.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar las instrucciones de montaje?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nPuede encontrar las instrucciones de montaje en l\u00ednea, en la p\u00e1gina del producto en la secci\u00f3n Instrucciones de montaje y medios. Para encontrar un producto puede buscarlo por c\u00f3digo en la funci\u00f3n de b\u00fasqueda del sitio. El c\u00f3digo de producto es el SKU alfanum\u00e9rico impreso en la etiqueta del paquete.<br><br>\r\n<\/div>                    <\/div>\n                  <\/div>\n                <\/a>\n              <\/li>\n            <\/ul>\n          <\/div>\n        <\/div>\n              <div class=\"faq\">\n          <div class=\"accordion-block\">\n            <ul class=\"accordion js-accordion\">\n                            <li class=\"faq-item\">\n                <a class=\"accordion-item opener js-accordion-opener\" href=\"#\">\n                  <div class=\"row\">\n                    <div class=\"faq-title\">\n                      <span>PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS, ENV\u00cdOS, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdA<\/span>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"icon-container\">\n                      <span class=\"icon-plus\"><\/span>\n                    <\/div>\n                  <\/div>\n                  <div class=\"js-accordion-slide\">\n                    <div class=\"accordion-content\">\n                      <div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfEs necesario registrarse para realizar compras en Rizoma.com?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nPara realizar compras en www.rizoma.com es necesario registrar una cuenta. De esta manera, podr\u00e1s recibir un correo de confirmaci\u00f3n del pedido, hacer un seguimiento del estado del mismo y estar al tanto de futuras promociones o iniciativas de Rizoma.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfLos precios indicados en l\u00ednea incluyen IVA?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nEl sitio web de Rizoma detecta autom\u00e1ticamente desde qu\u00e9 ubicaci\u00f3n est\u00e1s consultando. Por lo tanto, dependiendo de las configuraciones del dispositivo, el precio mostrado puede incluir o no el IVA.<br><br>\r\nRizoma aplica la siguiente estructura de IVA:<br><br>\r\n\u2022 Italia y pa\u00edses de la UE: los precios mostrados incluyen IVA.<br><br>\r\n\u2022 Resto del mundo: los precios mostrados no incluyen IVA.<br><br>\r\nAtenci\u00f3n: los ciudadanos de la Uni\u00f3n Europea deben pagar el IVA (Impuesto sobre el Valor A\u00f1adido) aplicable seg\u00fan el pa\u00eds de destino. Si la compra tiene como destino Italia o la UE, el precio a considerar es siempre el que incluye el IVA. Si la compra tiene como destino un pa\u00eds fuera de Europa (por ejemplo, Suiza), el precio a considerar es el que no incluye IVA.<br><br>\r\nPor lo tanto, para los pa\u00edses fuera de Europa, el transportista aplicar\u00e1 los aranceles aduaneros y a\u00f1adir\u00e1 el IVA correspondiente al pa\u00eds en el momento de la entrega.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago se aceptan en la tienda online?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nAl momento de la compra en l\u00ednea, se especificar\u00e1n los m\u00e9todos de pago aceptados. Generalmente, se permite el pago mediante tarjeta de cr\u00e9dito y sistemas como PayPal, Klarna, entre otros.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfQu\u00e9 sucede despu\u00e9s de que concluyo el pedido en el sitio www.rizoma.com?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nUn pedido se considera completado una vez realizado el pago. Entonces, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico de confirmaci\u00f3n con el resumen del pedido y los datos de contacto para cualquier duda o problema relacionado con tu compra. Si no recibes el correo de confirmaci\u00f3n (recomendamos verificar tambi\u00e9n en la carpeta de spam), puedes contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a support@rizoma.com.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfEs posible solicitar una copia de la recibo de compra de compra?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nEs posible solicitar una copia del recibo escribiendo a support@rizoma.com, indicando el n\u00famero de pedido y sus datos personales.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>Garant\u00eda de los productos Rizoma<\/strong>\r\n<br><br>\r\nTodos los productos vendidos por Rizoma Srl est\u00e1n cubiertos por garant\u00eda. Para los usuarios privados, en caso de que el producto tenga defectos o fallas, Rizoma Srl garantiza la reparaci\u00f3n o reemplazo del producto defectuoso o inutilizable debido a un defecto de fabricaci\u00f3n, durante 24 meses a partir de la fecha de venta al cliente final o seg\u00fan las normas vigentes en el pa\u00eds de venta. Durante este per\u00edodo, puedes abrir una solicitud de devoluci\u00f3n bajo garant\u00eda, la cual debe ser aprobada por Rizoma. Para acceder al servicio de garant\u00eda, es necesario conservar la confirmaci\u00f3n del pedido y\/o la recibo de compra del producto.<br><br>\r\nEn el desafortunado caso de que un producto Rizoma tenga defectos de fabricaci\u00f3n, puedes contactar con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente a support@rizoma.com. Un t\u00e9cnico de Rizoma evaluar\u00e1 si el problema puede solucionarse sin necesidad de devolver el producto. En caso contrario, se te dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo devolver el accesorio para su posible reparaci\u00f3n o reemplazo.<br><br>\r\nUn producto no puede ser devuelto o reemplazado bajo garant\u00eda despu\u00e9s de 24 meses desde la fecha de compra. Adem\u00e1s, un producto no se puede devolver bajo garant\u00eda si los defectos o fallas se deben a un uso incorrecto del producto o a un mantenimiento o reparaci\u00f3n incorrectos por parte del comprador o terceros, o si ha sido desmontado, modificado o reparado por terceros.<br><br>\r\nPor \u00faltimo, no se podr\u00e1 acceder al servicio de garant\u00eda si no se presenta la prueba de compra, como la confirmaci\u00f3n del pedido o la recibo de compra.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfC\u00f3mo se realiza la entrega del pedido Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nRizoma realiza env\u00edos a todo el mundo y ha decidido confiar solo en mensajeros expr\u00e9s confiables. El mensajero entrega durante el d\u00eda en horas laborales, si no hay nadie, dejar\u00e1 una notificaci\u00f3n y realizar\u00e1 dos intentos adicionales de entrega. Si encuentras la notificaci\u00f3n, puedes contactar al mensajero siguiendo las instrucciones indicadas en la misma. Es recomendable indicar un lugar de entrega donde haya alguien disponible para recibir el paquete durante el horario laboral, como un vecino, un familiar o, preferiblemente, en el lugar de trabajo.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfC\u00f3mo elegir la fecha de entrega de un pedido y hacer un seguimiento del env\u00edo?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nActualmente no es posible elegir una fecha de entrega, que se establece autom\u00e1ticamente por los sistemas de env\u00edo. Cuando un pedido se env\u00eda, recibir\u00e1s un correo con los detalles del env\u00edo, el n\u00famero de seguimiento del paquete y la fecha estimada de entrega.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfCu\u00e1les son los plazos de entrega del pedido?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nEl tiempo de procesamiento de un pedido depende de la disponibilidad de los productos: si todos los art\u00edculos del carrito est\u00e1n disponibles, el pedido se enviar\u00e1 dentro de 3-5 d\u00edas h\u00e1biles.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfEs posible recoger un producto pedido en l\u00ednea en la sede o en un punto de venta Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nNo se permite la recogida de productos en la sede de Rizoma por parte de clientes privados. Pronto ser\u00e1 posible recoger productos pedidos en l\u00ednea en algunos puntos de venta autorizados por Rizoma. En este caso, tambi\u00e9n ser\u00e1 posible solicitar servicios adicionales, como el montaje de los productos comprados. Los puntos de venta autorizados para servicios adicionales se indicar\u00e1n durante el proceso de compra.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfCu\u00e1nto cuestan los gastos de env\u00edo?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nLos gastos de env\u00edo var\u00edan seg\u00fan el destino y el tama\u00f1o del paquete. En el carrito, se mostrar\u00e1 el costo del env\u00edo antes de completar el pago. Si agregas o eliminas productos del carrito, los gastos de env\u00edo se recalcular\u00e1n en base a los criterios mencionados.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfCu\u00e1les son los pa\u00edses de destino de Rizoma?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nGeneralmente, Rizoma realiza env\u00edos a todo el mundo y ha decidido confiar en mensajeros expr\u00e9s confiables. Sin embargo, algunos productos pueden estar disponibles solo para ciertos pa\u00edses. Al momento de la compra, si un pa\u00eds no est\u00e1 entre los destinos disponibles para un producto, no podr\u00e1 seleccionarse como destino de env\u00edo.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfQu\u00e9 hacer si un producto se da\u00f1a durante el transporte?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nCuando recibas un producto da\u00f1ado durante el transporte, primero debes informar al transportista y, cuando sea posible, comprobar el da\u00f1o en su presencia. En general, cualquier da\u00f1o debido al transporte debe ser reportado al transportista dentro de los 14 d\u00edas naturales desde la fecha de entrega. Despu\u00e9s de la notificaci\u00f3n, el paquete debe conservarse junto con los productos que contiene (tanto los da\u00f1ados como los intactos) durante los siguientes 5 d\u00edas h\u00e1biles, durante los cuales se puede realizar una inspecci\u00f3n de la mercanc\u00eda. Mientras tanto, puedes abrir un procedimiento de devoluci\u00f3n enviando un correo a support@rizoma.com (dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la entrega del pedido). Una vez que el transportista confirme el da\u00f1o a Rizoma, el servicio de atenci\u00f3n al cliente podr\u00e1 tomar medidas para cerrar el procedimiento de devoluci\u00f3n y reemplazar el producto.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfQu\u00e9 sucede en caso de p\u00e9rdida del paquete durante el env\u00edo?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nSi se notifica una posible p\u00e9rdida del paquete, Rizoma solicita la apertura de una investigaci\u00f3n con el transportista responsable de la entrega. Este \u00faltimo proporcionar\u00e1 una actualizaci\u00f3n sobre el resultado de la verificaci\u00f3n en un plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles desde la apertura del expediente. <br>\r\nEn caso de confirmaci\u00f3n oficial de la p\u00e9rdida por parte del transportista, Rizoma proceder\u00e1 con un nuevo env\u00edo de la mercanc\u00eda.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfQu\u00e9 hacer si falta alg\u00fan componente en el paquete?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nPrimero, es necesario verificar bien el contenido del paquete. A menudo, para evitar que algunos componentes se muevan durante el transporte, estos se aseguran al fondo del paquete, debajo de gomas protectoras. Por ello, puede ocurrir que algunos componentes no sean visibles al abrir el paquete. Siempre recomendamos extraer todo el contenido, incluidas las esponjas en el fondo. Si a\u00fan falta alg\u00fan componente, puedes contactar a support@rizoma.com.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfD\u00f3nde encontrar mi n\u00famero de pedido o referencia de recibo de compra para abrir una devoluci\u00f3n bajo garant\u00eda?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nEl n\u00famero de pedido se especifica en el correo de confirmaci\u00f3n enviado al realizar la compra del producto en l\u00ednea. Si has perdido el correo, puedes contactar con atenci\u00f3n al cliente, indicando tu nombre y apellidos a support@rizoma.com.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>Devoluci\u00f3n por producto defectuoso o diferente al pedido<\/strong>\r\n<br><br>\r\nEs posible realizar una devoluci\u00f3n dentro de los 14 d\u00edas desde la fecha de entrega si el producto recibido est\u00e1 da\u00f1ado por motivos atribuibles al transporte, es defectuoso o diferente al que se hab\u00eda pedido.<br><br>\r\nEl reembolso o la sustituci\u00f3n del producto se realizar\u00e1 por Rizoma dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<br><br>\r\nLos gastos de env\u00edo del producto en este caso correr\u00e1n a cargo de Rizoma.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfPuedo devolver un producto si no estoy satisfecho?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nTienes el derecho de desistir de la compra dentro de los 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto. Sin embargo, los gastos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<br><br>\r\n<\/div>\r\n\r\n<div class=\"content__sub-faq\">\r\n<strong>\u00bfQu\u00e9 debo hacer para ejercer el derecho de desistimiento?<\/strong>\r\n<br><br>\r\nPara ejercer el derecho de desistimiento:<br><br>\r\n\u2022 Contacta con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la entrega.<br><br>\r\n\u2022 Te proporcionaremos las instrucciones sobre c\u00f3mo devolver el producto.<br><br>\r\n\u2022 El producto debe ser devuelto intacto, en su embalaje original y sin signos de uso o da\u00f1o.<br><br>\r\n\u2022 Una vez recibido y verificado, reembolsaremos el importe pagado dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<br><br>\r\n<\/div>                    <\/div>\n                  <\/div>\n                <\/a>\n              <\/li>\n            <\/ul>\n          <\/div>\n        <\/div>\n          <\/div>\n\n    <div class=\"breadcrumbs\"><\/div>\n\n    <div class=\"state-texts\">\n      <span class=\"state-title\"><\/span>\n      <span class=\"state-subtitle\"><\/span>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"categories\">\n                      <div class=\"category\" data-title=\"Particulares\" data-id=\"private\">\n          <div class=\"row\">\n            <div class=\"category-icon\">\n              <div class=\"icon-users\"><\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"category-presentation\">\n              <div class=\"category-title\">\n                <span>Particulares<\/span>\n              <\/div>\n              <div class=\"category-subtitle\">\n                <span>Informaci\u00f3n de producto, pedidos y soporte<\/span>\n              <\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n                      <div class=\"category\" data-title=\"Empresas\" data-id=\"business\">\n          <div class=\"row\">\n            <div class=\"category-icon\">\n              <div class=\"icon-business\"><\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"category-presentation\">\n              <div class=\"category-title\">\n                <span>Empresas<\/span>\n              <\/div>\n              <div class=\"category-subtitle\">\n                <span>Consultas comerciales y soporte dedicado<\/span>\n              <\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n                      <div class=\"category\" data-title=\"Proveedores\" data-id=\"supplier\">\n          <div class=\"row\">\n            <div class=\"category-icon\">\n              <div class=\"icon-package\"><\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"category-presentation\">\n              <div class=\"category-title\">\n                <span>Proveedores<\/span>\n              <\/div>\n              <div class=\"category-subtitle\">\n                <span>Soporte para Proveedores y Socios<\/span>\n              <\/div>\n            <\/div>\n          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   <\/div>\n              <div class=\"category-subtitle\">\n                <span>Explora oportunidades de colaboraci\u00f3n<\/span>\n              <\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n            <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"topics\">\n              <div class=\"category-topics\" data-category-title=\"Particulares\">\n                                    <div class=\"topic\" data-topic-id=\"0-0\">\n                <div class=\"topic-presentation\">\n                  <div class=\"row\">\n                    <div class=\"topic-icon\">\n                      <div class=\"icon-info\"><\/div>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"column\">\n                      <div class=\"topic-title\">\n                        <span>Informaci\u00f3n del Producto<\/span>\n                      <\/div>\n                      <div class=\"topic-subtitle\">\n                        <span>Compatibilidad, materiales, especificaciones y detalles t\u00e9cnicos<\/span>\n                      <\/div>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"icon-container arrow-right\">\n                      <span class=\"icon-arrow-right\"><\/span>\n                    <\/div>\n                  <\/div>\n                <\/div>\n              <\/div>\n                                                <div class=\"topic\" data-topic-id=\"0-1\">\n                <div class=\"topic-presentation\">\n                  <div class=\"row\">\n                    <div class=\"topic-icon\">\n                      <div class=\"icon-cart\"><\/div>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"column\">\n                      <div class=\"topic-title\">\n                        <span>Soporte de Pedidos<\/span>\n                      <\/div>\n                      <div class=\"topic-subtitle\">\n                        <span>Seguimiento, modificaci\u00f3n y asistencia en pedidos<\/span>\n                      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document.querySelector('.rz-faq');\n    const backButton = document.querySelector('.back-button');\n    const categories = document.querySelectorAll('.category');\n    const topics = document.querySelectorAll('.topic');\n    const contactsOptions = document.querySelector('.contacts-options');\n    const stateTitle = document.querySelector('.state-title');\n    const stateSubtitle = document.querySelector('.state-subtitle');\n    const breadcrumbs = document.querySelector('.breadcrumbs');\n    const contactForm = document.querySelector('#contact-form');\n\n    const translations = {\"back\":\"Volver\",\"state_default_title\":\"\\u00bfNo has encontrado tu respuesta arriba?\",\"state_default_subtitle\":\"Elige la categor\\u00eda seg\\u00fan qui\\u00e9n eres y qu\\u00e9 necesitas\",\"state_topics_title\":\"\\u00bfEn qu\\u00e9 necesitas ayuda?\",\"state_topics_subtitle\":\"Selecciona la categor\\u00eda que mejor describa tu solicitud\",\"state_contacts_title\":\"Elige tu m\\u00e9todo de 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subtitle: translations.state_default_subtitle\n      },\n      'topics-visible': {\n        title: translations.state_topics_title,\n        subtitle: translations.state_topics_subtitle\n      },\n      'contacts-visible': {\n        title: translations.state_contacts_title,\n        subtitle: translations.state_contacts_subtitle\n      },\n    };\n\n    function updateBreadcrumbs() {\n      breadcrumbs.innerHTML = '';\n      if (currentState === 'topics-visible') {\n        breadcrumbs.innerHTML = `<a href=\"#\" data-state-target=\"default\">${translations.contact}<\/a> &gt; <span>${selectedCategoryName}<\/span>`;\n      } else if (currentState === 'contacts-visible' || currentState === 'form-visible') {\n        if (selectedTopicName) {\n          breadcrumbs.innerHTML = `<a href=\"#\" data-state-target=\"default\">${translations.contact}<\/a> &gt; <a href=\"#\" data-state-target=\"topics-visible\">${selectedCategoryName}<\/a> &gt; <span>${selectedTopicName}<\/span>`;\n        } else {\n          breadcrumbs.innerHTML = `<a href=\"#\" data-state-target=\"default\">${translations.contact}<\/a> &gt; <span>${selectedCategoryName}<\/span>`;\n        }\n      }\n    }\n\n    function setState(newState) {\n      currentState = newState;\n      rzFaq.dataset.state = newState;\n\n      if (stateTexts[newState]) {\n        stateTitle.textContent = stateTexts[newState].title;\n        stateSubtitle.textContent = stateTexts[newState].subtitle;\n      }\n      updateBreadcrumbs();\n    }\n\n    function showContactOptions(topicData) {\n      selectedTopicId = topicData.id;\n      contactsOptions.innerHTML = '';\n\n      if (topicData.email_contact) {\n        const button = document.createElement('div');\n        button.classList.add('contact-option-button');\n        button.dataset.contactType = 'email';\n\n        const contactIconDiv = document.createElement('div');\n        contactIconDiv.classList.add('contact-icon');\n\n        const iconDiv = document.createElement('div');\n        iconDiv.classList.add('icon-email');\n\n        contactIconDiv.appendChild(iconDiv);\n        button.appendChild(contactIconDiv);\n\n        const textDiv = document.createElement('div');\n        textDiv.classList.add('contact-text');\n        textDiv.textContent = translations.email_label;\n        button.appendChild(textDiv);\n\n        const subtitleDiv = document.createElement('div');\n        subtitleDiv.classList.add('contact-subtitle');\n        subtitleDiv.textContent = translations.email_subtitle;\n        button.appendChild(subtitleDiv);\n\n        contactsOptions.appendChild(button);\n      }\n\n      if (topicData.phone) {\n        const button = document.createElement('div');\n        button.classList.add('contact-option-button');\n        button.dataset.contactType = 'phone';\n\n        const contactIconDiv = document.createElement('div');\n        contactIconDiv.classList.add('contact-icon');\n\n        const iconDiv = document.createElement('div');\n        iconDiv.classList.add('icon-phone');\n\n        contactIconDiv.appendChild(iconDiv);\n        button.appendChild(contactIconDiv);\n\n        const textDiv = document.createElement('div');\n        textDiv.classList.add('contact-text');\n        textDiv.textContent = translations.phone_label;\n        button.appendChild(textDiv);\n\n        const subtitleDiv = document.createElement('div');\n        subtitleDiv.classList.add('contact-subtitle');\n        subtitleDiv.textContent = translations.phone_subtitle;\n        button.appendChild(subtitleDiv);\n\n        contactsOptions.appendChild(button);\n      }\n\n      if (topicData.live_chat) {\n        const button = document.createElement('div');\n        button.classList.add('contact-option-button');\n        button.dataset.contactType = 'live_chat';\n\n        const contactIconDiv = document.createElement('div');\n        contactIconDiv.classList.add('contact-icon');\n\n        const iconDiv = document.createElement('div');\n        iconDiv.classList.add('icon-message-square');\n\n        contactIconDiv.appendChild(iconDiv);\n        button.appendChild(contactIconDiv);\n\n        const textDiv = document.createElement('div');\n        textDiv.classList.add('contact-text');\n        textDiv.textContent = translations.live_chat_label;\n        button.appendChild(textDiv);\n\n        const subtitleDiv = document.createElement('div');\n        subtitleDiv.classList.add('contact-subtitle');\n        subtitleDiv.textContent = translations.live_chat_subtitle;\n        button.appendChild(subtitleDiv);\n\n        contactsOptions.appendChild(button);\n      }\n    }\n\n    function showContactForm(contactType) {\n      currentFormType = contactType;\n      setState('form-visible');\n\n      const formInfo = formsData[contactType];\n      if (!formInfo) return;\n\n      contactForm.reset();\n      \/\/ Reset form fields visibility\n      document.querySelector('.contact-form-title-wrapper').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('.icon').classList.remove('icon-email');\n      contactForm.querySelector('.icon').classList.remove('icon-phone');\n      contactForm.querySelector('.icon').classList.remove('icon-message-square-white');\n      contactForm.querySelector('.form-subtitle').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('.name').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('#full_name').disabled = true;\n      contactForm.querySelector('.email').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('#email').disabled = true;\n\n      contactForm.querySelector('.company-name').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('.position-of-interest').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('.type-of-partnership').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('.type-of-inquiry').style.display = 'none';\n\n      contactForm.querySelector('.subject').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('#subject').disabled = true;\n      contactForm.querySelector('.message').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('#message').disabled = true;\n\n      contactForm.querySelector('.attached-file').style.display = 'none';\n\n      contactForm.querySelector('.select-country').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('#select-country').disabled = true;\n      contactForm.querySelector('.buttons-container').style.display = 'none';\n      contactForm.querySelector('.buttons-container').classList.remove('live-chat');\n      contactForm.querySelector('.live-chat-hours').style.display = 'none';\n\n      \/\/ Set form fields visibility based on contact type\n      if (contactType === 'email') {\n        switch (selectedCategoryId) {\n          case 'private':\n          case 'business':\n            break;\n          case 'supplier':\n            document.querySelector('.contact-form-title-wrapper').style.display = 'block';\n            document.querySelector('.contact-form-title').textContent = translations.supplier_title;\n            contactForm.querySelector('.company-name').style.display = 'flex';\n            break;\n          case 'career':\n            document.querySelector('.contact-form-title-wrapper').style.display = 'block';\n            document.querySelector('.contact-form-title').textContent = translations.career_title;\n            contactForm.querySelector('.position-of-interest').style.display = 'flex';\n            break;\n          case 'partnership':\n            document.querySelector('.contact-form-title-wrapper').style.display = 'block';\n            document.querySelector('.contact-form-title').textContent = translations.partnership_title;\n            contactForm.querySelector('.company-name').style.display = 'flex';\n            contactForm.querySelector('.type-of-partnership').style.display = 'flex';\n            break;\n          case 'administration':\n            document.querySelector('.contact-form-title-wrapper').style.display = 'block';\n            document.querySelector('.contact-form-title').textContent = translations.administration_title;\n            contactForm.querySelector('.type-of-inquiry').style.display = 'flex';\n            break;\n          case 'other':\n            document.querySelector('.contact-form-title-wrapper').style.display = 'block';\n            document.querySelector('.contact-form-title').textContent = translations.other_title;\n            break;\n          default:\n            break;\n        }\n\n        contactForm.querySelector('.form-title').textContent = formInfo.title;\n        contactForm.querySelector('.icon').classList.add('icon-email');\n\n        contactForm.querySelector('.name').style.display = 'flex';\n        contactForm.querySelector('#full_name').disabled = false;\n        contactForm.querySelector('.email').style.display = 'flex';\n        contactForm.querySelector('#email').disabled = false;\n\n        contactForm.querySelector('.subject').style.display = 'flex';\n        contactForm.querySelector('#subject').disabled = false;\n\n        contactForm.querySelector('.message').style.display = 'flex';\n        contactForm.querySelector('#message').disabled = false;\n\n        contactForm.querySelector('.attached-file').style.display = 'flex';\n\n        contactForm.querySelector('.buttons-container').style.display = 'flex';\n        contactForm.querySelector('.btn-submit').textContent = formInfo.button;\n      } else if (contactType === 'live_chat') {\n        contactForm.querySelector('.form-title').textContent = formInfo.title;\n        contactForm.querySelector('.form-subtitle').style.display = 'block';\n        contactForm.querySelector('.form-subtitle').textContent = formInfo.subtitle;\n        contactForm.querySelector('.icon').classList.add('icon-message-square-white');\n\n        contactForm.querySelector('.buttons-container').style.display = 'flex';\n        contactForm.querySelector('.buttons-container').classList.add('live-chat');\n        contactForm.querySelector('.btn-submit').textContent = formInfo.button;\n        contactForm.querySelector('.live-chat-hours').style.display = 'flex';\n      } else if (contactType === 'phone') {\n        contactForm.querySelector('.form-title').textContent = formInfo.title;\n        contactForm.querySelector('.form-subtitle').style.display = 'block';\n        contactForm.querySelector('.form-subtitle').textContent = formInfo.subtitle;\n        contactForm.querySelector('.icon').classList.add('icon-phone');\n\n        contactForm.querySelector('.select-country').style.display = 'flex';\n        contactForm.querySelector('#select-country').disabled = false;\n\n      }\n    }\n\n    setState(currentState);\n\n    categories.forEach(category => {\n      category.addEventListener('click', function() {\n        selectedCategoryName = this.querySelector('.category-title span').textContent;\n        const categoryTitle = this.dataset.title;\n        const topicToShow = document.querySelector(`.category-topics[data-category-title=\"${categoryTitle}\"]`);\n        const categoryId = this.dataset.id;\n        selectedCategoryId = categoryId;\n        const currentCategory = categoriesData.find(c => c.id === categoryId);\n\n        if (topicToShow) {\n          if (currentCategory.topics.length > 1) {\n            setState('topics-visible');\n            document.querySelectorAll('.category-topics').forEach(topic => {\n              topic.style.display = 'none';\n            });\n            topicToShow.style.display = 'flex';\n          } else if (currentCategory.topics.length === 1) {\n            const singleTopicData = currentCategory.topics[0];\n            if (singleTopicData) {\n              selectedTopicName = singleTopicData.title || '';\n              selectedTopicId = '';\n              const availableContacts = [];\n              if (singleTopicData.email_contact) availableContacts.push('email');\n              if (singleTopicData.phone) availableContacts.push('phone');\n              if (singleTopicData.live_chat) availableContacts.push('live_chat');\n\n              if (availableContacts.length === 1) {\n                showContactForm(availableContacts[0]);\n              } else {\n                setState('contacts-visible');\n                showContactOptions(singleTopicData);\n              }\n            }\n          }\n        }\n      });\n    });\n\n    topics.forEach(topic => {\n      topic.addEventListener('click', function() {\n        selectedTopicName = this.querySelector('.topic-title span').textContent;\n        setState('contacts-visible');\n        const topicId = this.dataset.topicId;\n        const [categoryIndex, topicIndex] = topicId.split('-');\n        const topicData = categoriesData[categoryIndex].topics[topicIndex];\n        showContactOptions(topicData);\n      });\n    });\n\n    contactsOptions.addEventListener('click', function(e) {\n      if (e.target.classList.contains('contact-option-button')) {\n        const contactType = e.target.dataset.contactType;\n        showContactForm(contactType);\n      }\n    });\n\n    \/\/ backButton.addEventListener('click', function() {\n    \/\/   if (currentState === 'topics-visible') {\n    \/\/     setState('default');\n    \/\/   } else if (currentState === 'contacts-visible') {\n    \/\/     setState('topics-visible');\n    \/\/   } else if (currentState === 'form-visible') {\n    \/\/     setState('contacts-visible');\n    \/\/   }\n    \/\/ });\n\n    breadcrumbs.addEventListener('click', function(e) {\n      if (e.target.tagName === 'A') {\n        e.preventDefault();\n        const targetState = e.target.dataset.stateTarget;\n        if (targetState) {\n          if (targetState === 'topics-visible') {\n            const categoryToClick = Array.from(categories).find(c => c.dataset.title === selectedCategoryName);\n            if (categoryToClick) {\n              categoryToClick.click();\n            }\n          } else {\n            setState(targetState);\n          }\n        }\n      }\n    });\n\n    contactForm.addEventListener('submit', function(e) {\n      e.preventDefault();\n\n      let isValid = true;\n\n      switch (currentFormType) {\n        case \"email\": {\n          const fullName = document.getElementById('full_name');\n          const email = document.getElementById('email');\n          const subject = document.getElementById('subject');\n          const message = document.getElementById('message');\n          if (!fullName.value.trim()) {\n            isValid = false;\n          }\n\n          const emailPattern = \/^[^\\s@]+@[^\\s@]+\\.[^\\s@]+$\/;\n          if (!emailPattern.test(email.value.trim())) {\n            isValid = false;\n          }\n\n          if (!subject.value.trim()) {\n            isValid = false;\n          }\n\n          if (!message.value.trim()) {\n            isValid = false;\n          }\n          break;\n        }\n        case \"live_chat\": {\n          var guuru = document.querySelector('.js-guuru-launcher-button');\n          if (guuru) {\n            guuru.click();\n          }\n          return;\n        }\n      }\n\n      if (!isValid) {\n        return;\n      }\n\n      if (currentFormType === \"email\") {\n        const category = categoriesData.find(c => c.id === selectedCategoryId);\n        const topic = selectedTopicId.length > 0 ? category.topics.find(t => t.id === selectedTopicId) : category.topics[0];\n        const emailTo = topic.email_contact;\n        const isForFreshdesk = emailTo === \"rizoma@freshdesk.com\";\n\n        const fullName = document.getElementById('full_name');\n        const email = document.getElementById('email');\n        const subject = document.getElementById('subject');\n        const message = document.getElementById('message');\n\n        let formData = new FormData();\n\n        const action = isForFreshdesk ? 'send_freshdesk_support_email' : 'send_support_email';\n        const freshdeskGroupId = isForFreshdesk ? topic.freshdesk_group_id : '';\n        const freshdeskAgentId = isForFreshdesk ? topic.freshdesk_agent_id : '';\n\n        formData.append('action', action);\n        formData.append('to', emailTo);\n        formData.append('name', fullName.value);\n        formData.append('email', email.value);\n        formData.append('subject', subject.value);\n        formData.append('message', message.value);\n        formData.append('is_notice', 0);\n        formData.append('freshdesk_group_id', freshdeskGroupId);\n        formData.append('freshdesk_agent_id', freshdeskAgentId);\n\n        switch (selectedCategoryId) {\n          case \"private\":\n          case \"business\":\n          case \"other\":\n            break;\n          case \"supplier\": {\n            const companyName = contactForm.querySelector('#company-name').value;\n            formData.append('companyName', companyName);\n            break;\n          }\n          case \"career\": {\n            const positionOfInterest = contactForm.querySelector('#position-of-interest').value;\n            const fileInput = contactForm.querySelector('#attached-file');\n            if (fileInput.files.length > 0) {\n              formData.append('cvResume', fileInput.files[0]);\n            }\n            formData.append('positionOfInterest', positionOfInterest);\n            break;\n          }\n          case \"partnership\": {\n            const companyName = contactForm.querySelector('#company-name').value;\n            const typeOfPartnership = contactForm.querySelector('#type-of-partnership').value;\n            formData.append('companyName', companyName);\n            formData.append('typeOfPartnership', typeOfPartnership);\n            break;\n          }\n          case \"administration\": {\n            const typeOfInquiry = contactForm.querySelector('#type-of-inquiry').value;\n            formData.append('typeOfInquiry', typeOfInquiry);\n            break;\n          }\n          default:\n            break;\n        }\n\n        sendEmail(formData, isForFreshdesk);\n      }\n\n      contactForm.reset();\n      setState('default');\n    });\n\n    contactForm.addEventListener('reset', function() {\n      setTimeout(() => {\n        document.getElementById('file-name').textContent = translations.no_file_selected;\n      }, 0);\n    });\n\n    function sendEmail(formData, isForFreshdesk) {\n      const performCustomAjax = function(dataToSend) {\n        $.ajax({\n          url: rizoma_config.ajax_url,\n          type: 'POST',\n          data: dataToSend,\n          dataType: 'json',\n          processData: false,\n          contentType: false,\n        });\n      };\n\n      performCustomAjax(formData);\n\n      if (!isForFreshdesk) {\n        formData.set('is_notice', 1);\n        performCustomAjax(formData);\n      }\n    }\n\n    document.getElementById('attached-file').addEventListener('change', function() {\n      var fileName = this.files[0] ? this.files[0].name : translations.no_file_selected;\n      document.getElementById('file-name').textContent = fileName;\n    });\n\n    $('#select-country').select2({\n      placeholder: formsData['phone'].placeholder,\n      dropdownParent: $('.contact-form'),\n      minimumResultsForSearch: Infinity,\n    });\n\n    $('#select-country').on('select2:select', function(e) {\n      const data = e.params.data;\n      const phone = $(data.element).data('phone');\n\n      const countrySelector = document.querySelector('.select-country');\n\n      document.querySelector('.country-contact-information').style.display = 'flex';\n      countrySelector.querySelector('.country').textContent = data.text;\n      countrySelector.querySelector('.phone').textContent = phone;\n    });\n\n    backButton.addEventListener('click', function() {\n      const currentCategory = categoriesData.find(c => c.id === selectedCategoryId);\n      let currentTopicData = null;\n\n      if (currentCategory) {\n        if (currentCategory.topics.length === 1) {\n          currentTopicData = currentCategory.topics[0];\n        } else if (selectedTopicId) {\n          currentTopicData = currentCategory.topics.find(t => t.id === selectedTopicId);\n        }\n      }\n\n      if (currentState === 'form-visible') {\n        let contactCount = 0;\n\n        if (currentTopicData) {\n          if (currentTopicData.email_contact) contactCount++;\n          if (currentTopicData.phone) contactCount++;\n          if (currentTopicData.live_chat) contactCount++;\n        }\n\n        if (contactCount > 1) {\n          setState('contacts-visible');\n        } else {\n          if (currentCategory && currentCategory.topics.length > 1) {\n            setState('topics-visible');\n          } else {\n            setState('default');\n          }\n        }\n\n      } else if (currentState === 'contacts-visible') {\n        if (currentCategory && currentCategory.topics.length > 1) {\n          setState('topics-visible');\n        } else {\n          setState('default');\n        }\n\n      } else if (currentState === 'topics-visible') {\n        setState('default');\n      }\n    });\n  });\n<\/script>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":363,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"class_list":["post-340846","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rizoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/340846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rizoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rizoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rizoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/363"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rizoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=340846"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rizoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/340846\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rizoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=340846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}